고객에게 지속되는 인상을 남기는 것은 영업 이후에 시작되는 것이 아니라 브랜드와의 첫 번째 상호 작용에서 시작됩니다. Zoom 비즈니스 서비스 제품군은 고객 여정의 모든 단계에서 지속적이고 충성도 높은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
Zoom 비즈니스 서비스
고객에게 지속되는 인상을 남기는 것은 영업 이후에 시작되는 것이 아니라 브랜드와의 첫 번째 상호 작용에서 시작됩니다. Zoom 비즈니스 서비스 제품군은 고객 여정의 모든 단계에서 지속적이고 충성도 높은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
Zoom Contact Center를 통해 고객의 참여를 유도하세요.
대화형 AI로 지능형 지원 제공
컨텍 센터 상담원의 성과 및 참여를 최적화하세요.
통합된 AI 기반 컨텍 센터로 개인화되고 원활한 고객 경험 선사하기
AI 기반 가상 에이전트를 통해 복잡한 사안도 빠르게 해결하세요
고객의 까다롭거나 혼란스러운 질문까지 이해하는 AI 기반 챗봇으로 인간적인 감성을 유지하세요
원활한 내용 전달 및 상호작용 요약을 통해 상담원의 역량을 강화하여 시간을 단축하고 고객 불만을 방지하세요
AI가 생성하는 상호작용 후 요약으로 노트 작성을 자동화하여 상담원이 소중한 시간을 확보할 수 있도록 하세요
기업의 기록과 데이터에 실시간으로 선제적으로 접근하여 고객이 항상 올바른 답변을 받을 수 있도록 지원하세요
교대조 선택 제도를 통해 상담원의 만족도, 참여도 및 유연성을 높이세요
모든 고객 커뮤니케이션을 위한 단일 플랫폼으로 비용을 절감하고 생산성을 높이세요
통화량 예측을 위해 예측, 예약 및 일중 관리를 자동화하여 적절한 상담원을 배치하고 SLA를 초과 달성하세요
트렌드에 맞는 주제, 근본 원인 불만, CSAT 및 운영 개선을 위한 기타 제안을 통해 더욱 높은 수준의 서비스를 제공하세요
주최한 이벤트를 통해 브랜드 인지도를 쌓고 영업 파이프라인을 확장하고 고객 충성도를 구축하세요
마케팅 자동화 플랫폼과 원활하게 통합되는 상세한 이벤트 분석을 통해 이벤트 전략을 개선하세요
사전 녹화된 콘텐츠를 통해 라이브 이벤트를 시뮬레이션하여 팀의 시간과 노력을 절약하세요
프로덕션 스튜디오를 통해 사용자 지정 가능한 브랜드 경험을 구축하세요
35개 언어로 실시간 번역을 지원하여 이벤트를 브로드캐스트하세요
대화를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 관리자가 어떤 통화가 가장 효과적인지, 어떤 거래에 주의가 필요한지 파악할 수 있도록 지원하세요
고객 데이터 및 상호작용으로부터 얻은 '신뢰할 수 있는' 정보를 활용하여 통화 준비 과정을 간소화하세요
엄선된 녹화 재생 목록으로 모범 사례를 재현하여 판매자에게 신속하게 정보를 제공하세요
검색하기 쉬운 대화 내용과 간결한 자동 생성 회의 요약을 제공하여 영업 담당자가 판매 활동에 집중할 수 있도록 지원하세요
단일 인터페이스에서 주요 CRM 거래 데이터를 맥락 및 인사이트와 함께 조정하여 수동 업데이트를 없애고 소중한 시간을 절약하세요
