クラウドコンタクトセンター・ソリューションは、Contact Center as a Service（CCaaS）とも呼ばれるもので、イノベーションを加速させ、運営コストを削減するため、導入することで顧客のエンゲージメントを強化できます。クラウドコンタクトセンターは、オープンで柔軟性と拡張性に富んでいます。最新の卓抜したカスタマーエクスペリエンスを簡単に提供できるインフラストラクチャにより、お使いのUnified Communications as a Serviceプラットフォームを補強できます。
クラウド コンタクト センター ソフトウェアは、従来のオンプレミス テクノロジーに代わる、革新的で費用対効果の高いサービスです。クラウド コンタクト センターでは、ほかの SaaS アプリケーションと連携し、既存のユニファイド コミュニケーション プラットフォームにレイヤーとして追加することで、社内外のコミュニケーション効率を高めるシームレスなプラットフォームを構築できます。
結果として、社内ではコンタクト センター スタッフが組織全体でシームレスに機能し、バックオフィスの専門家と連携しながら、リアルタイムで顧客とやり取りできます。
また、エージェントはこれまでの問い合わせ履歴、支払い履歴、購入履歴などの顧客データにすばやくアクセスできます。その結果、エージェントは知識と自信を蓄え、顧客の満足度、愛着度、定着度を高める上質な顧客体験を提供できます。
社外の場合、コンタクト センターから音声、ウェブチャット、SMS、ビデオなどの多様なチャネルで顧客とやり取りできます。
クラウド コンタクト センターは今日の組織に多大なメリットをもたらします。クラウド コンタクト センターは、拡張性に富むため、あらゆる規模のビジネスに最適です。こちらはクラウドベースのコンタクト センターのメリットの主要例です。
クラウドコンタクトセンターの機能は千差万別ですが、クラウドコンタクトセンターソリューションのプロバイダーを評価するとき、もっとも重視するべき機能をいくつかご紹介します。
