Zoom 客户体验解决方案
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更智能的客户体验从此开始

借助以连接为先的 Zoom CX，将团队凝聚在一起，更快地解决问题，并将客户转化为忠实用户。

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Zoom 客户体验解决方案

超过 1,500 名客户选择我们的客户体验方案

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用例
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依托智能服务，构建紧密
联系，达成优异成果。

借助自动化与洞察提升每次互动体验，让客户愿意持续留下。

让自助服务同时为您和客户创造价值

当机器人在交互过程中无法解决问题或传递背景信息时，客户和代理都会受到影响。了解 Zoom Virtual Agent 如何解决这一问题。

  • 通过聊天和语音提供全天候协助，部署快速且拥有成本更低。
  • 利用代理式 AI 完成复杂任务、实时适应情境，并按需无缝升级至人工代理。
  • 通过自定义对话式 AI，针对各个渠道传递背景信息并强化品牌声音。
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更智能的自助服务
产品
产品

我们出色的客户体验解决方案

  1. Zoom Virtual Agent

    Zoom Virtual Agent

    Zoom Virtual Agent 不仅能解答问题，它还能端到端完成任务：确保客户可更快解决问题，代理可专注复杂对话，企业则可降低业务成本。
  2. Zoom Contact Center

    Zoom Contact Center

    通过 AI 优先客户体验解决方案跨渠道连接客户旅程、处理日常任务并帮助代理专注解决复杂问题，以便加速交付解决方案、减轻客户负担并提供忠诚度建设服务，从而实现客户体验转型。
  3. Zoom Workforce Management

    Zoom Workforce Management

    利用 AI 平衡效率与体验，将合适的代理精准分配至对应场景，并确保每次交互都符合您的质量标准。
  4. Zoom 客户体验洞察

    Zoom 客户体验洞察

    Zoom 客户体验洞察是一个代理式智能平台，可将客户数据转化为业务影响——不必部署仪表板，也无需数据科学家介入。它帮助客户体验和跨职能领导者使用简单的自然语言快速从 AI 信号中获取答案。
客户案例
客户案例

Zoom 助力
企业取得更大成就

阅读更多 Cricut 客户

Cricut 借助 Zoom 将呼叫放弃率降低 90%

“通过在 Zoom 客户体验解决方案中集成 AI 功能，我们已实现 50%的自助服务解决率，从而确保代理能够腾出时间来处理复杂咨询。”

 

- Kaushik Tilve，系统和技术经理

Cricut 客户
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牛津郡议会
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“通过在 Zoom 客户体验解决方案中集成 AI 功能，我们已实现 50%的自助服务解决率，从而确保代理能够腾出时间来处理复杂咨询。”

 

- Kaushik Tilve，系统和技术经理

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