Zoom 客户体验洞察是一个代理式智能平台，可将客户数据转化为业务影响——不必部署仪表板，也无需数据科学家介入。此功能专为客户体验和跨职能领导者而设计，可通过 AI 信号进行推理，并根据简单的自然语言提示生成洞察数据。
借助单一智能视图，汇总 Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、Quality Management 和 Workforce Management 的数据，从而更快做出决策。
打破客户体验、市场营销、销售、运营和领导层决策的信息孤岛，共同推进工作，实现高效协同。
缩短问题诊断时间 (TTD)，加快人工干预速度，提高客户满意度 (CSAT)。将客户体验从运营报告流程升级为业务增长引擎。
点击观看交互式演示，深入探索 AI 驱动的客户体验智能。
支持每位用户通过自然语言提示和问题访问客户体验分析数据，而无需借助复杂的查询或仪表板。
运用 AI 推理功能，协调劳动力管理、质量管理、虚拟代理和交互流程，从而打通客户体验生态系统的各个环节。代理式 AI 能够生成洞察并提出行动建议，同时充当智能助手，主动为您提供决策指导。
根据实际运营模式，针对您的呼叫中心环境量身定制建议。每项洞察数据都旨在推动针对性行动并定位根本原因，而非生成空泛的 AI 输出结果。
生成可信洞察，同时保护客户数据。您的数据基于 Zoom 负责任 AI 原则输出，我们将维护数据的私密性，不会用其训练 AI 模型，从而保障数据安全性和控制力。
以“客户体验脉搏”为起点，打造统一的客户体验指挥中心。客户体验洞察功能可整合员工队伍、质量人员、虚拟坐席和各项交互的信号，以便您识别趋势并专注处理重要事务，而无需切换工具。
揭示虚拟坐席的表现，识别有效的控制措施和不必要的升级，并利用客户反馈改进自动化流程。
快速了解各团队的工作情况，优化坐席能力、提高客户满意度 (CSAT)，并识别绩效层面的趋势和差距。
利用客户体验洞察跟踪团队绩效、人员配置情况和 SLA——通过单一平台实现需求、服务质量和 AI 智能体的协同管理。
劳动力管理分析师，Amynta Group
通过电话、视频、电子邮件、聊天、短信和社交媒体等渠道协调客户交互。Zoom Contact Center 为您的客户体验生态系统注入强劲动力，助您将客户沟通转变为卓越体验。
全天候提供快速的 AI 优先支持。在 Zoom Virtual Agent 内自动处理常见问题解答 (FAQ)、引导客户，并将复杂问题无缝转接给人工代理。快速解答问题、提高客户满意度，从而减轻团队工作量。
在交互时为您的代理提供实时客户洞察。AI 专家助理可为其提供所需的信息和指导，全面覆盖语音、聊天和视频场景，助其加速解决问题并提高客户满意度。
实时洞察团队绩效，消除日程安排“盲区”。Workforce Engagement Management 利用 AI 技术管控日程安排流程，确保您的呼叫中心能够按需调整人员配置，从而提供卓越的客户体验。
利用 AI 评估您的客户服务交互情况，让部门主管能够专注于人才培训工作。Quality Management 功能可监控消费者交互情况、评估代理绩效、提供切实可行的洞察，并识别关键改进领域。
与我们的客户体验专家交流，选择适合您的套餐。
客户体验洞察是一个 AI 驱动型智能平台，通过分析来自整个呼叫中心的数据，助您了解并提升客户体验。不必浏览多个仪表板，只需使用通俗易懂的语言提出问题，即可获得关于客户状况及原因的全面解答。它能关联来自呼叫中心、虚拟代理、质量管理和劳动力管理等环节的信息，为您提供综合概览和实用建议。
客户体验洞察专为使用 Zoom Contact Center 的企业领导者和团队而设计，这些用户希望快速、清晰地了解客户服务团队的绩效——而无需数据分析师介入，也不必部署复杂的仪表板。客户体验领导者、呼叫中心经理、劳动力规划人员、质量保证团队和管理员均可借助此功能，了解关键指标的驱动因素，从而及早识别问题，并决定应优先改进的环节。
客户体验洞察通过将客户数据转化为清晰答案，您只需提出问题，即可做出更快速、更明智的决策。它能将整个呼叫中心的信息集成至单一平台，从而节省时间，助您能及早发现问题，并在问题影响客户之前采取行动。您可以将优化措施与业务成果（如营收和客户满意度）直接挂钩，借此证明客户体验的工作价值。
