Expériences fluides

Redéfinir les parcours client
avec l’assistance des agents IA

Parfaitement intégré à l’écosystème de l'expérience client de Zoom, Zoom Virtual Agent fluidifie le parcours client,
des premières interactions en libre-service à la résolution de problèmes pilotée par l’IA,
en passant par l’assistance en direct d’un·e agent·e si nécessaire.

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Simplifiez la transition entre l’assistance IA et humaine pour la clientèle

Zoom Virtual Agent s’intègre nativement à Zoom Contact Center, Zoom Phone et Zoom Quality Management pour fluidifier les transferts de client·es dans l’écosystème Zoom, tout en conservant le contexte conversationnel : de quoi offrir une qualité de service constante et une expérience agréable.

Configurez l’agent virtuel une seule fois et utilisez-le partout

Intégrez et faites évoluer votre système en toute simplicité : connectez votre agent virtuel à vos systèmes CRM et de billetterie, à vos bases de connaissances et vos flux de travail existants, sans tout compliquer. Ouverte et extensible, la plateforme de Zoom Virtual Agent est facile à intégrer à votre infrastructure technologique existante sans revoir toute votre architecture système.

Installez l’agent virtuel une seule fois et utilisez-le partout

Supprimez les silos de données, renforcez vos résultats

Améliorez l’expérience clientèle grâce au partage des données entre les produits Zoom. Les conversations des agents virtuels sont transférées aux agent·es humain·es, avec tout le contexte et l’historique nécessaires. Visualisez l’ensemble du parcours clientèle, optimisez chaque point de contact et transformez les données en actions.