제품 ZoomMate AI

ZoomMate: 회의에서 시작된 내용을 완성해주는 마무리 타자

에이전틱 검색, 오케스트레이션, 생성을 사용하여 대화에서 완료까지 작업을 이동하는 Zoom Workplace에 내장된 AI 작업 공간인 ZoomMate를 만나보세요.

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게시 날짜 2026년 6월 1일

이 블로그에서는

01 ZoomMate가 무엇인가요? - Jumplink to ZoomMate가 무엇인가요?
02 대화에서 완성까지 프레임워크 - Jumplink to 대화에서 완성까지 프레임워크
03 검색: 에이전틱 검색 및 심층 연구 - Jumplink to 검색: 에이전틱 검색 및 심층 연구
04 오케스트레이트: 워크플로 및 상담원 - Jumplink to 오케스트레이트: 워크플로 및 상담원
05 생성: AI 우선 생산성 도구 - Jumplink to 생성: AI 우선 생산성 도구
06 ZoomMate 아키텍처의 결합 방식 - Jumplink to ZoomMate 아키텍처의 결합 방식
07 실질적인 비즈니스 영향 - Jumplink to 실질적인 비즈니스 영향
08 대화를 완료된 업무로 전환하세요. - Jumplink to 대화를 완료된 업무로 전환하세요.

Robin Bunevich

제품 마케팅 관리자, Zoom AI

Robin Bunevich는 Zoom의 제품 마케팅 관리자로, Zoom AI의 제품 마케팅과 전략을 총괄합니다. 3년간 Zoom의 이벤트 솔루션 제품 마케팅을 이끌고 Zoom에서 가장 빠르게 성장하는 제품 중 하나인 Zoom Events를 출시한 후, 지금은 조직이 AI를 워크플로에 원활하게 도입할 수 있도록 지원하는 데 주력하고 있습니다. Zoom에 합류하기 전에는 뉴욕 타임즈에서 라이브 이벤트 마케팅을 담당했으며, 2020년 3월에 조직이 완전한 가상 이벤트 프로그램으로 전환하는 데 중요한 역할을 했습니다. Zoom에서 Robin은 15년 이상 쌓아온 마케팅 및 광고 경험을 바탕으로 Zoom의 AI 솔루션에 대한 인지도와 채택률을 높이고 있습니다.

모든 업무는 대화를 기반으로 이루어집니다. 전략은 회의에서 결정됩니다. 프로젝트 관련 약속은 채팅에 기록됩니다. 고객의 요구는 통화 중에 제시됩니다. 하지만 그 작업을 지원하기 위해 설계된 대부분의 도구는 대화를 문서화하는 단계에서 그칩니다. 이러한 도구는 대화 내용을 받아 적고, 요약하고, 파일로 저장한 뒤 실제 업무는 조용히 다시 사용자에게 넘깁니다.

바로 이 지점이 많은 엔터프라이즈 AI 투자가 정체되는 지점이기도 합니다. McKinsey의 '직장의 슈퍼 에이전시' 보고서에 따르면 향후 3년 동안 AI 지출을 늘릴 계획인 기업은 92%에 달하지만, 조직이 AI 성숙도에 도달했다고 답한 리더는 1%에 불과했습니다.¹ 문제는 야망이 아닙니다. 대화와 완료된 작업 사이의 거리를 좁히는 것입니다.

ZoomMate는 바로 그 거리를 해소하기 위해 만들어졌습니다. 이미 진행 중인 대화의 흐름 안에서 검색, 오케스트레이션, 생성, 실행을 통해 업무를 대화에서 완성까지 이끄는 지능형 작업 레이어입니다.

ZoomMate 사용해 보기

ZoomMate는 Zoom Workplace에 내장된 AI 워크스페이스로, 업무를 함께하는 개인 AI팀원과 같은 존재입니다. ZoomMate는 하루 종일 이해하고 학습하며 행동하여, 대화에서 결정된 사항을 실제로 실행합니다. 분명한 의도를 가지고 주도하면 ZoomMate가 후속 조치를 처리합니다.

바로 마지막 부분이 핵심 변화입니다. 대부분의 AI 어시스턴트는 사용자가 프롬프트를 작성할 때까지 조용히 기다립니다. ZoomMate는 업무가 이미 이루어지는 곳, 즉 회의, 채팅, 메모, 팀이 의존하는 시스템에 존재하며, 매번 처음부터 시작하도록 요청하지 않아도 다음에 해야 할 일을 알고 있습니다. 단일 문서의 내용뿐 아니라 업무의 맥락을 이해하는 어시스턴트가 생기는 것입니다. 또한 배워야 할 새로운 도구, 관리해야 할 새로운 라이선스, 민감한 데이터가 저장되는 새로운 공간을 추가하는 대신, 하나의 실행 시스템을 얻게 됩니다.

ZoomMate는 우리가 매일 실행하는 '찾기, 실행하기, 만들기'의 세 가지 활동을 중심으로 업무를 구성합니다.

검색은 Zoom 및 연결된 타사 앱 등, 실제로 업무가 이루어지는 시스템 전반에서 필요한 정보와 컨텍스트를 검색합니다.
오케스트레이트는 대화가 생성하는 워크플로와 운영 작업(후속 조치, 업데이트, 할당, 승인 등)을 실행하며, 원하는 부분에서는 사람이 개입하여 감독할 수 있습니다.
완료는 토론의 맥락에 기반하여 이러한 대화가 가리키는 결과물(슬라이드, 시트, 요약, 프로젝트 요금제)을 생성합니다.

각 기능은 그 자체로 유용합니다. 하지만 세 기능이 함께 작동할 때 그 가치가 배가됩니다. 고객과의 통화가 끝나면 실제로 오간 대화 내용을 기반으로 조치 사항, 업데이트된 CRM 레코드, 결과 요약 이메일, 후속 덱 초안이 이미 진행 중입니다.

시스템 간 검색은 대부분의 조직에서 오랫동안 마찰을 빚어온 문제였습니다. 정보는 고객 관계 관리 시스템(CRM), 프로젝트 관리 도구, 위키, 공유 드라이브, 3주 전 회의 녹음 파일, 오늘 아침의 채팅 기록 등 여러 곳에 흩어져 있습니다. 올바른 답을 찾으려면 어떤 시스템을 확인해야 하는지, 어떤 키워드가 결과를 가져올지, 그리고 조각들을 어떻게 연결할지 알아야 합니다.

ZoomMate는 이를 에이전트 검색으로 대체합니다. 자연어로 질문을 입력하면 ZoomMate가 연결된 시스템(Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, OneDrive, Box 및 Zoom의 자체 회의 및 채팅 내역)을 검색하여 종합적이고 인용된 답변을 반환합니다. 링크 목록이 아닙니다. 답변입니다.

두 가지 특성이 중요합니다. 첫째, 검색은 컨텍스트를 인지합니다. ZoomMate는 사용자가 묻는 질문의 유형과 그 질문에 가장 적합한 답변을 제공할 가능성이 높은 출처의 유형을 이해합니다. 둘째, 권한을 인식합니다. 사용자는 이미 접근 권한이 있는 정보만 확인할 수 있습니다. ServiceNow의 역할 기반 액세스에 따라 특정 인시던트를 볼 수 있다고 명시되어 있다면, ZoomMate는 이를 준수합니다. 더 깊은 질문의 경우, ZoomMate의 심층 연구 기능이 여러 출처에서 장기적인 조사를 실행하고 원본에 대한 인용과 함께 구조화된 응답을 반환합니다.

답을 찾으면 일이 절반은 끝난 것입니다. 나머지 절반은 이에 대한 조치를 취하는 것인데, 일부 AI 도구는 여기서 멈추고 팀은 또 다른 시스템을 찾아야 합니다. ZoomMate는 대화가 이루어지는 바로 그 표면으로 실행 레이어를 가져옵니다. 작업을 할당하고, 다단계 워크플로를 시작하고, 녹화/녹음 시스템을 업데이트하고, 팀 간에 후속 조치를 조율하고, 조용히 시간을 잡아먹는 반복 작업을 자동화할 수 있습니다.

이 기능은 두 가지 역량으로 뒷받침됩니다.

워크플로는 회의, 앱 및 시스템 전반에 걸쳐 다단계 프로세스를 처리하는 대화형 및 시각적 자동화입니다. 자연어로 워크플로를 설명하거나('가격 관련 지원 티켓이 접수되면 영업 팀에 전달하고 딜 채널에 알림을 게시'), 사전 구축된 템플릿을 사용하거나, 시각적으로 직접 구성할 수 있습니다. 이벤트, 예약 또는 에이전트 로직과 같은 트리거에서 실행되며 승인 체크포인트로 구성하여 승인이 필요한 부분을 계속 파악할 수 있습니다.

상담원은 팀, 기능, 제품 라인과 같은 조직 내 특정 영역을 이해하는 맞춤형 AI 어시스턴트입니다. 업무가 이루어지는 곳(Zoom 채팅 및 채널)에서 활성화할 수 있으며, 질문에 답하고 조치를 취하고 타사 앱을 호출하여 논의된 내용을 실제로 실행할 수 있습니다.

그 결과 '회의에서 합의한 내용'과 '완료됨' 사이의 간극이 며칠에서 몇 분으로 줄어듭니다.

ZoomMate 사용해 보기

대화가 가리키는 것 중 상당수는 시스템에서 처리할 수 있는 작업이 아닙니다. 고객에게 보여줄 프레젠테이션, 진행 상황 보고서, 전략 개요, 이사회 검토용 데이터 표와 같은 결과물을 의미하는 경우가 많습니다. 오늘날 이러한 결과물을 만들려면 여러 도구를 오가야 하고, 그 대부분의 시간은 이미 어딘가에 존재하는 컨텍스트를 다시 서식에 맞춰 정리하는 데 쓰입니다.

Zoom AI Productivity Suite는 이를 완전히 바꿔놓습니다. Slides, Sheets, Paper, Canvas는 대화에 기반하여 세련된 결과물을 생성하는 AI 우선 제작 도구입니다. 다음 주 고객 리뷰를 위한 덱은 해당 고객과의 최근 세 번의 통화, CRM 레코드, 채팅에서 작성한 요약을 기반으로 초안이 작성됩니다. 3분기 현황 보고서는 기억을 되살려 다시 입력한 것이 아니라 실제 프로젝트 대화와 프로젝트 추적기 업데이트를 바탕으로 작성되었습니다. 사용자가 여전히 작업을 주도하고, 편집하고, 배송을 결정합니다. 하지만 '빈 페이지'가 아니라 논의된 내용을 바탕으로 작성된 '첫 번째 초안'에서 시작할 수 있습니다.

ZoomMate는 보이지 않는 곳에서 여러 기능이 조화롭게 작동하는 시스템입니다.

ZoomMate Workspace는 AI가 완전한 컨텍스트를 바탕으로 작업할 수 있도록 회의, 문서, 채팅, 프로젝트가 한데 모이는 통합된 공간입니다.
My Notes는 Zoom 회의, 타사 회의 및 대면 토론을 포함한 대화에서 컨텍스트를 캡처할 수 있는 영구 메모리 계층 역할을 합니다.
에이전틱 검색은 Zoom, 웹, 타사 소스를 연결하는 검색 엔진입니다.
워크플로는 반복적인 작업을 관리되고 반복 가능한 프로세스로 전환하는 대화형 및 시각적 자동화 구축 도구입니다.
상담원은 채팅과 채널에서 사용 가능하며 타사 앱에서 안전하게 실행할 수 있는 사용자 지정 어시스턴트로, 사용자 팀이 구성할 수 있습니다.
Zoom AI Productivity Suite인 Slides, Sheets, Paper, Canvas는 인사이트와 대화가 가시적인 결과물로 전환되는 곳입니다.

이렇게 설계한 의도는 단순합니다. 사용자는 서로 다른 여섯 가지 정책과 벤더 관계가 얽힌 단편적인 AI 경험을 원하지 않기 때문입니다. 하나를 원하시죠.

에이전틱 검색, 심층 연구, 워크플로 자동화, AI 생성 결과물 등 가장 고급 ZoomMate 기능은 AI 크레딧을 사용하는 종량제 서비스로 제공됩니다.

대화에서 완료까지 업무를 이끈다는 약속은 실제로 돌려주는 시간만큼의 가치를 가집니다. Zoom의 2026 GenAI ROI 설문조사(미국 기반 500명의 지식 노동자를 대상으로 한 정량적 설문조사) 데이터에 따르면 그 차이가 의미 있음을 시사합니다. Zoom AI 사용자는 회의 준비와 후속 조치에만 주당 3～6시간이 소요된다고 보고합니다. Zoom AI 사용자 중 72%는 AI의 비즈니스 영향을 높거나 매우 높은 것으로 평가하는 반면, 더 넓은 범위의 생성형 AI 시장 사용자는 63%가 그러한 수준으로 평가했습니다. 그리고 전체 생성형AI 사용자 중 86%가 워크플로에 AI를 통합한 후 생산성이 향상되었다고 답했습니다.

세그먼트별 구성은 다음과 같습니다,

전문 서비스 회사의 경우, ZoomMate는 고객 통화와 그에 따른 결과물 사이의 시간을 단축합니다. 예전에는 일요일 밤에 요약을 작성해야 했지만 이제 통화, 사전 상담 메모, 고객이 공유한 자료를 바탕으로 자동으로 초안을 작성할 수 있습니다.
중소기업 팀의 경우, ZoomMate는 회사가 성장함에 따라 무수히 증가하는 단일 목적 도구의 패치워크를 대체합니다. 하나의 시스템으로 도구의 확장, 소프트웨어 비용, 모든 것을 하나로 묶는 데 드는 조정 오버헤드를 줄일 수 있습니다.
엔터프라이즈의 경우, 그 가치는 여러 부문에 걸쳐 누적됩니다. IT는 ServiceNow, Google Drive 및 회의 내역에서 참조된 권한 인식 답변을 통해 인시던트를 더 빠르게 해결합니다. 영업 담당자는 모든 맥락 정보를 손쉽게 활용하여 거래 속도를 높일 수 있습니다. 인사 부서는 직원들이 문서를 작성해야 하는 번거로움 없이 직원 요청을 처리합니다. 모든 팀이 동일한 제어 기능을 가진 동일한 AI 플랫폼에서 운영됩니다.

조정 오버헤드 감소, 빠른 의사 결정, 더 적은 도구, 사람만이 할 수 있는 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있다는 점은 세 가지 모두에서 동일합니다.

직장 내 AI의 첫 번째 물결은 더 나은 회의록을 제공했습니다. 다음 물결은 대화와 완료된 작업 사이의 시간, 즉 팀이 현재 후속 이메일, 현황 덱, CRM 업데이트, 논의된 내용을 실제 완료된 업무로 전환하는 데 소요되는 시간을 돌려줄 것입니다.

ZoomMate는 바로 그 다음 물결을 위해 만들어졌습니다. 컨텍스트에 맞는 답변을 제공하는 검색, 스택 전반에 걸쳐 실행하는 워크플로와 에이전트, 대화가 진행될 때 결과물 초안을 작성하는 생성 도구, IT가 대규모로 배포할 수 있는 단순함을 모두 갖추고 있습니다.

ZoomMate를 사용해 보세요. AI가 검색과 실행부터 어제 필요했던 결과물까지 후속 작업을 처리해 드립니다.

ZoomMate

¹ McKinsey, "직장 내 슈퍼 에이전시: 직원들이 AI의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하기", 2025년 1월.

이제 ZoomMate를 구매할 수 있으며, 사용량 기반 AI 작업에 사용할 수 있는 AI 크레딧이 포함되어 있습니다. 출시 시점에는 고객 유형, 지역, 산업 분야에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있으며, 이후 연중에 걸쳐 점차 더 폭넓게 제공될 예정입니다.