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VoIP 可讓您透過網際網路而非固定電話線路撥打電話。瞭解其運作方式、優點和缺點、關鍵功能，以及如何進行轉換。
8 閱讀分鐘
發佈日期 2024年7月16日
| VoIP 代表什麼？ VoIP 是網際網路協定語言的縮寫（VoIP）。您可能會聽到它被稱為 Voice over IP 或 IP 電話，但這三個詞彙都代表同一件事：透過網際網路而非傳統電話線撥打的呼叫。 |
The shift away from old-school phone lines has opened the door to faster, smarter ways to stay in touch. Voice over Internet Protocol (VoIP) routes calls over the internet, giving you clearer audio, flexible setup options, and features that traditional systems struggle to match.
採用速度持續加快，最新 VoIP 統計資料顯示，至 2034 年，美國 VoIP 市場規模預計將接近 1,520 億美元，全球市場規模則可望達到 4,152 億美元。
In this article, you’ll get a quick, practical look at what VoIP is, how it works, and the advantages and tradeoffs to keep in mind. We'll also cover the features that help teams communicate more efficiently.
VoIP is a technology that lets you make phone calls using the internet instead of traditional phone lines.
Unlike regular phones, which rely on physical wires, VoIP converts your voice into digital data and sends it over the internet to the person you’re calling. It works similarly to sending an email but transmits your voice instead of text.
在 VoIP 設定中，組織通常會自行管理和維護 VoIP 系統，例如 Zoom Phone，其中包含必要的硬體、軟體與基礎架構。這種方法既能降低成本，又能讓團隊在溝通方式上擁有更大的彈性。
The voice calls you make over Wi-Fi or mobile data are a simple example of VoIP in action. While many apps use this approach for personal communication, the same concept extends for professional use through an IP phone system.
Solutions like Zoom Phone use VoIP technology to provide reliable calling, business numbers, call routing, and other features that help your business manage call workflows more efficiently.
Here’s how VoIP works behind the scenes:
VoIP can transform your business communication by replacing fixed phone lines with an internet-based system that’s easier to scale, manage, and adapt. This is especially useful for teams that want a flexible setup or use a Bring Your Own Carrier (BYOC) approach, since everything runs on a cloud-based foundation.
There are also a few tradeoffs to consider, particularly surrounding connection quality. Here’s a closer look at both sides:
| Pros | Cons |
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If your team wants modern calling features, simpler management, and room to grow, VoIP offers a strong foundation. Teams see the strongest results when VoIP is paired with a stable internet connection and a provider that fits their workflow.
雖然 VoIP 提供許多好處，但也有一些缺點和限制。讓我們探索您可能遇到的一些挑戰：
正在尋找可滿足您所有通訊需求的 VoIP 電話系統？以下是一些可以讓您的業務溝通更輕鬆的功能：
想像一下，您的所有通訊工具都集中於同一處。透過整合通訊，您可無縫整合會議、電話和 Zoom Chat。就像擁有一個超強的指揮中心為您的團隊協作工作。
自動總機（有時也稱為自動應答系統）會接待來電者，並自動將他們轉接給合適的人員或部門，全天候運作，無需專責的前台員工。透過 Zoom Phone，您也可以新增 AI 總機（可作為附加元件使用），在非營業時間接聽來電、預約，並在無需任何即時代理參與的情況下處理常見問題。
無論身在何處，都能透過透過桌上型電腦和行動裝置保持連線。無論您是在辦公桌前還是外出，都能透過任何相容裝置存取您的 VoIP 電話系統，這樣您便不會錯過任何重要來電。
透過加密技術與強大的安全措施，保護您的敏感通訊內容。它就像一個安全的「通話保險箱」，可確保您的對話保持私密與和密。
VoIP 可提供高畫質音訊，在網際網路連線穩定的情況下，聽起來通常比標準有線電話的呼叫更好。現代轉碼器與自適應品質工具有助於將輕微網路波動的影響降至最低。
現代 VoIP 平台的功能遠遠超越基本的通話功能。以 Zoom Phone 為例，其包含通話摘要、語音信箱工作和語音信箱優先排序功能，可協助您保持專注並更快做出回應，讓您可以專注於經營業務，而不是檢視通話筆記。
借助 Zoom Phone 的完整通話功能套件，您可以享受靈活的行動雲端電話系統，並享有整合、HD 語音品質、通話錄製和行動應用程式存取功能。
VoIP and traditional landlines both handle business calling, but they work in very different ways. VoIP runs over the internet, making it easier to scale and manage, and is typically packed with features that help teams in today’s workplace communicate more efficiently.
Landlines rely on physical phone lines, which limit flexibility and make it harder to support modern workflows. Additional differences include:
| Category | VoIP | Landlines |
| Startup cost | Usually lower, especially for teams already using cloud tools App download is free; optional adapter cost: $20-$50 |
Can be higher due to hardware ($50-$100) and on-site phone installation ($40-$100) |
| Monthly fees | Often more predictable and budget-friendly Per user estimate: $15-$40 + taxes/fees |
Can increase with long-distance and maintenance charges Per line estimate: $20-$60 + taxes/fees |
| Call quality | High quality with a stable connection | Consistent, backed by physical infrastructure |
| International calls | More affordable — lower per-minute rates, often in cents | Higher rates — $1+ |
| Features | Rich capabilities, including call routing, voicemail transcription, and video options | Limited features |
| Unified communications | Can support meetings, phone, and chat in one place | Not designed for integrated communication |
| Security | Enterprise-grade security and protection are normally built in | Dependent on carrier systems |
| Other considerations | Easily scalable and adaptable to changing needs | Less flexible and harder to expand |
All in all, VoIP stands out for businesses that want a flexible IP phone system with modern workplace features. Landlines still offer steady reliability, but they lack the flexibility, speed, and range of capabilities that VoIP platforms offer for everyday communication.
將移轉到 VoIP 的過程分解成清晰的步驟，就變得很簡單。您將規劃您的需求、檢查您的連接、選擇服務供應商、收集任何設備，並透過上線完成設定。
如果您曾經在速度測試中發現抖動，您就會知道網際網路在通話品質中扮演著角色，因此提早準備您的網路將有助於您充分利用 IP 語音設定。
首先，梳理出團隊的溝通方式。查看通話量、遠端辦公預期、您已使用的工具，以及任何適用的安全規則。例如，受 HIPAA 規範約束的醫療機構，可能會尋找提供加密通話及通話紀錄受控存取等功能的 VoIP 供應商。
接著，制定明確的預算。規劃時可參考的預算：
利用這些估算值將投資與潛在收益進行比較。許多組織在改用 VoIP 後，都看到了可衡量的成本和基礎設施改善。例如，Flex 透過轉向 Zoom Phone 減少 50%-70% 的迴路與基礎設施，並降低了整體擁有成本。
如果您的現有配置無法滿足需求，請考慮進行小幅升級。更新的路由器、更強的 Wi-Fi 或不同的網路服務供應商有助於減少通話斷線，並最大限度地減少通話過程中的抖動。
優秀的 VoIP 服務供應商應該能夠支援您企業目前的營運方式，同時留有發展空間。在比較不同選項時，請留意：
也要確認行動應用程式支援、國際通話選項以及區域限制。使用 Zoom Phone 時，您將擁有一套靈活的雲端電話系統，專為行動設計，並具備實用整合、人工智慧優先生產力工具，以及高清語音品質。額外的 VoIP 電話功能，如通話錄製、語音信箱轉錄文字、及行動存取，能讓日常溝通更為便利。
選擇您的供應商後，請收集您所需的資料，以便順利完成上線，包括：
您的服務供應商將指導您完成上線，通常包括快速的功能介紹和使用者訓練。如果您保留現有號碼，他們會負責辦理號碼移轉手續。若無法保留，您可以將新號碼分享到您的網站、電子郵件簽名及客戶管道。
一旦所有裝置連接完畢，您的團隊就可以使用新的 VoIP 系統撥打和接聽電話，並順利過渡到日常使用，最大限度地減少中斷。
VoIP 是網際網路協定語言的縮寫。這是一項能讓您透過寬頻網際網路連線撥打和接聽呼叫的技術，而非使用傳統有線電話或類比電話線路。您可能也會聽過它被稱為 IP 電話或網際網路電話。
VoIP 可以非常經濟實惠。許多方案每月每位使用者的費用約為 $10 至 $40。若新增設備或額外功能，費用可能會增加。設定通常免費或費用極低，這使得 VoIP 的前期費用通常比傳統電話系統更加實惠。
可以，許多手機皆可透過 Zoom Workplace 等應用程式使用 VoIP。連線至 Wi-Fi 時，這些應用程式會透過網際網路而非行動網路轉接呼叫，進而降低成本並解鎖額外的呼叫功能。
是的。大多數 VoIP 供應商都支援號碼移轉，因此您可以將現有的商務電話號碼移至新系統。
當服務供應商採用目前的安全實務時，VoIP 能提供比傳統有線電話更強大的保護，包括加密、角色型存取控制以及法規遵循工具。安全性體驗在很大程度上取決於您所選擇的服務供應商。
標準 VoIP 描述的是技術本身。託管型 VoIP 系統（也稱為雲端電話系統）代表服務供應商會為您管理基礎架構，您只需使用該服務。現今許多商業版 VoIP 解決方案（包括 Zoom Phone）都是託管型。
