Zoom AI Companion ist eigenständig! Zoom-Kunden können nun dank der Erweiterung um agentenbasierte KI-Funktionen, Agenten und Modelle von einer noch höheren Produktivität profitieren, da wir den „AI Companion“ plattformweit weiter ausbauen. Diese Erweiterung kann Ihnen dabei helfen, mehr zu erledigen, indem sie Aufgaben für Sie ausführt. Es weiß, auf welche Agenten und Fähigkeiten es zurückgreifen muss, und nutzt logisches Denken und Gedächtnis, um Entscheidungen zu treffen, komplexe Probleme zu lösen und im Laufe der Zeit dazuzulernen.
Erweiterungen des benutzerdefinierten AI Companion-Wörterbuchs
Erweitern Sie Ihr benutzerdefiniertes Wörterbuch um die Sprachen Deutsch, Spanisch und Chinesisch sowie um eine erhöhte Kapazität von 500 auf 1.000 Begriffe, um eine bessere Erkennung branchenspezifischer Fachbegriffe zu gewährleisten.
Zoom Workplace
Mit Zoom Workplace können Sie die Teamarbeit mithilfe des AI Companion neu gestalten. Unsere offene Kooperationsplattform mit AI Companion unterstützt Teams dabei, die Kommunikation zu optimieren, die Produktivität zu steigern, die Zeit für persönliche Treffen besser zu nutzen und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern. Informieren Sie sich unten über die neuesten Verbesserungen.
Tagesordnung für die Besprechung mit dem KI-Begleiter
Bereiten Sie sich ganz einfach auf Besprechungen vor, indem Sie zwischen verschiedenen Vorlagen für Tagesordnungen wählen oder den AI Companion eine Tagesordnung für Sie erstellen lassen, die auf früheren Besprechungen und Dokumenten basiert. Fügen Sie Zeitvoranschläge hinzu, um den Ablauf der Besprechungen im Zeitplan zu halten und die zu erledigenden Aufgaben anschließend problemlos weiterzugeben.
AI Companion-Seitenleiste für Zoom Phone
Frischen Sie vor Anrufen Ihre Erinnerung an frühere Gespräche auf, stellen Sie Fragen, ohne den Gesprächsfluss zu stören, und erhalten Sie von der KI erstellte Zusammenfassungen wichtiger Erkenntnisse, damit Sie bei Bedarf über die richtigen Informationen verfügen.
Rückrufe bei Anrufwarteschlangen
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, anstatt in der Warteschleife zu warten. Agenten können Rückrufe automatisch entgegennehmen oder Wartezeiten einrichten, um sich vorzubereiten, wobei sie Einblick in das Rückrufaufkommen und die Erledigungsquoten erhalten, was ein besseres Warteschlangenmanagement ermöglicht.
Support für die Cisco 9800-Serie
Zoom Phone unterstützt nun die Tischtelefone Cisco 9841, 9851, 9861 und 9871 sowie Tasten-Erweiterungsmodule mit automatischer Bereitstellung („Zero-Touch“) und voller Funktionsübereinstimmung mit anderen Cisco-MPP-Geräten.
Verbesserungen beim Online-Faxdienst
Senden und empfangen Sie Faxe weltweit über Zoom Phone-Nummern in 47 Ländern. Passen Sie Deckblätter individuell an, greifen Sie auf Dateien von Drittanbietern zu und bleiben Sie dank E-Mail-Benachrichtigungen und Nutzungsberichten stets auf dem Laufenden.
Designs für die Zoom-Chat-Seitenleiste
Gestalten Sie Ihren Arbeitsbereich individuell mit anpassbaren Seitenleisten-Designs, darunter Optionen für helles und dunkles Design sowie verschiedene Farbthemen (Classic, Bloom, Agave, Rose).
Zoom-Telefonanrufdetails im Zoom-Chat
Sehen Sie sich Anrufe und Voicemails von Kollegen in 1:1-Chats an, spielen Sie Voicemails direkt aus den Chat-Kanälen ab und greifen Sie auf Anrufdetails zu, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu gewährleisten.
KI-gestützte Dokumentenzusammenfassung im Zoom-Chat
Fassen Sie textbasierte Dokumente zusammen, die im Chat mit dem AI Companion hochgeladen wurden.
Zoom Phone expandiert nach Indien
Zoom Phone, die erste vom indischen Telekommunikationsministerium (DoT) lizenzierte Cloud-Telefonielösung, ist nun in sechs der wichtigsten Wirtschafts- und Technologiezentren Indiens verfügbar; eine Ausweitung auf weitere Standorte ist geplant. Kunden an diesen Standorten haben die Wahl zwischen:
- Beibehaltung bestehender Telekommunikationsanbieter in Indien mit unserer „Bring Your Own Carrier“ (BYOC)-Option
- Voller Einsatz mit der nativen Telefonielösung von Zoom Phone
Beide Optionen werden über die eigenen lokalen Rechenzentren von Zoom bereitgestellt, um die Einhaltung lokaler Vorschriften zu gewährleisten, und sind skalierbar ausgelegt.
Productivity
Die AI-First-Arbeitsplattform für zwischenmenschliche Beziehungen
Dokumente im Internet veröffentlichen
Wandeln Sie interne Zoom-Canvas-Seiten in öffentlich zugängliche Webseiten unter den URLs zoom.us/doc/public/ um. Ermöglichen Sie Autoren, Teams und Entwicklern, Inhalte einem breiteren Publikum zugänglich zu machen, während Administratoren die veröffentlichten Inhalte verwalten und Zugriffsdaten erfassen.
Durch KI generierte Datentabellen
Füllen Sie die Spalten der Docs-Datentabelle mithilfe von AI Companion automatisch aus, um den manuellen Eingabeaufwand und Fehler zu reduzieren und gleichzeitig konsistente, genaue Informationen zu generieren.
Erweiterte Bearbeitung von Clips
Fügen Sie mehrere Zoom-Clips zusammen und erstellen Sie längere Clips, indem Sie diese ohne externe Anwendungen zu nahtlosen Videos zusammenfügen. Vorschau anzeigen und Anpassungen vornehmen, bevor Sie die Bearbeitung abschließen, wobei die Originaldateien erhalten bleiben.
Optionen zur automatischen Vorausfüllung im Terminplaner
Bieten Sie maßgeschneiderte Buchungserlebnisse, indem Sie die Namen, E-Mail-Adressen und Antworten auf Fragen der Teilnehmer vorab ausfüllen. Beschleunigen Sie den Buchungsprozess und ordnen Sie Kunden dabei problemlos Referenznummern zu.
Workspaces
KI-Assistent für die Reservierung von Arbeitsplätzen
Optimieren Sie die Arbeitszeit im Büro mithilfe von KI-Erkenntnissen. Erhalten Sie proaktive Vorschläge für Besprechungsräume, erkundigen Sie sich, an welchen Tagen ein Besuch im Büro am besten geeignet ist, sehen Sie nach, wann die Besprechungsteilnehmer im Büro sein werden, und lassen Sie den AI Companion Schreibtische und Räume automatisch reservieren.
Aufzeichnungsfunktion mit KI-Assistent für Zoom Rooms
Zeichnen Sie Präsenzbesprechungen aus Zoom Rooms mit den Funktionen von „AI Companion“ auf, auch wenn keine Remote-Teilnehmer anwesend sind. Nutzen Sie KI-Funktionen während persönlicher Gespräche und erfassen Sie Inhalte von Whiteboards und Bildschirmen.
Business Services
Mit den Business-Services von Zoom können Sie bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen und in jeder Phase der Customer Journey langfristige Beziehungen aufbauen. Von unserem KI-gestützten Kontaktzentrum und unseren Tools zur Konversationsanalyse bis hin zu unseren Lösungen für hybride und virtuelle Veranstaltungen – wir unterstützen Sie dabei, personalisierte, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die die Markentreue stärken und die Kundenbindung verbessern.
Zoom Virtual Agent 2.0
Die nächste Entwicklungsstufe des Self-Service mit einem agentenbasierten KI-Framework für Chat- und Sprachkanäle. Es löst komplexe, mehrstufige Probleme eigenständig mithilfe von dialogorientierter Intelligenz. ZVA basiert auf dem agentenbasierten KI-Framework von AI Companion und nutzt zentrale agentenbasierte Fähigkeiten – wie Gedächtnis, Schlussfolgerungsvermögen und Handlungsfähigkeit –, um eine natürliche, kontextbezogene Unterstützung zu bieten, die sich in Echtzeit anpasst. Bietet eine nahtlose Integration mit Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics und benutzerdefinierten APIs sowie mehrsprachige Unterstützung.
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Erweiterung der Sprachunterstützung durch AI Expert Assist
Die mehrsprachige Unterstützung wurde erweitert und um die Sprachen Thai, Katalanisch und Arabisch ergänzt. Durch die verbesserte Abfrage der Wissensdatenbank werden Vorschläge auf der Grundlage der in der Interaktion verwendeten Sprache maßgeschneidert, um das Vertrauen der Agenten weltweit zu stärken.
CX-Analytik
Echte Omni-Channel-Berichterstellung, die Sprach-, Video-, Messaging- und E-Mail-Kanäle abdeckt, mit anpassbaren Dashboards für Echtzeit- und historische Daten. Verbesserte Datenvisualisierung mit konfigurierbaren Schwellenwerten, Benachrichtigungen und benutzerdefinierten Kennzahlen für tiefere Einblicke.
Weg zum letzten Bearbeiter
Schaffen Sie ein einheitliches Kundenerlebnis, indem Sie wiederkehrende Anrufer erneut mit ihrem bisherigen Kundenberater verbinden. Sollte der Mitarbeiter nicht erreichbar sein, können Kunden warten, mit einem anderen Mitarbeiter verbunden werden, einen Rückruf vereinbaren oder eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen.
Übersicht über den Weg von Zoom Phone zu ZCC
Eine übersichtliche Darstellung der Kundeninteraktionen über Zoom Phone und Zoom Contact Center hinweg mit zusammengefassten Anrufaufzeichnungen und Informationen zum Kundenverlauf, die über eine einzige Zeitleiste abrufbar sind.
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KI-gestützte Dienstplanung im WFM
Automatisieren Sie die Personalplanung mithilfe einer KI-basierten Analyse historischer Daten, um das Interaktionsaufkommen vorherzusagen. Planen Sie Schichten automatisch auf der Grundlage von Prognosen und den Präferenzen der Mitarbeiter und reduzieren Sie dabei den manuellen Aufwand.
Integration von Google Dialogflow
Integrieren Sie bestehende Google Dialogflow CX-Chatbots über den App Marketplace in das Zoom Contact Center, um Nutzeranfragen vor der Weiterleitung an einen Mitarbeiter mithilfe einer optimierten Konfiguration zu bearbeiten.
Analyse von Präsenzbesprechungen
Analysieren Sie persönliche Gespräche mithilfe der gesamten Palette an Erkenntnissen aus dem „Revenue Accelerator“. Zeichnen Sie Gespräche mit dem AI Companion-Sprachrekorder auf, weisen Sie den Transkripten die Namen der Sprecher zu und sehen Sie sich die automatische Bewertung sowie die Stimmungs- und Interaktionsanalyse an.
Verbesserungen bei der HubSpot-Integration
Verbesserte Integration mit Unterstützung für benutzerdefinierte Objekte, um Erkenntnisse in jedes beliebige HubSpot-Objekt zu synchronisieren – über Aufgaben und Ereignisse hinaus. Ordnen Sie die Antworten aus dem Playbook direkt den HubSpot-Feldern zu, um einheitliche Pipeline-Daten und eine übersichtlichere Berichterstellung zu gewährleisten.
Segment- und Regionenhierarchie
Unterstützen Sie globale Vertriebsorganisationen durch die Zuordnung von Regionen und Segmenten für erweiterte Filterfunktionen und Berechtigungen. Spiegeln Sie die Organisationsstruktur mit detaillierter Zugriffskontrolle für Vertriebsgebiete und funktionsübergreifende Arbeitsabläufe ab.
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KI-gestützte Erstellung von Videoinhalten
Verwandeln Sie Webinar-Aufzeichnungen automatisch in verschiedene Marketingmaterialien. Erstellen Sie aus 60-minütigen Aufzeichnungen kurze Videoclips, um Höhepunkte zu präsentieren, ohne dass Sie dafür Ressourcen oder Fachwissen im Bereich der Videoproduktion benötigen.
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Verbesserte Erstellung von Textinhalten mittels KI
Verwandeln Sie Webinar-Aufzeichnungen in sieben verschiedene Arten von Marketingmaterialien, darunter E-Books, Social-Media-Beiträge, Zusammenfassungen, Whitepaper und vieles mehr. Steigern Sie die Wirkung Ihres Webinars, indem Sie Aufzeichnungen in Sekundenschnelle in Marketingmaterialien umwandeln.
Developer Platform and Integrations
Echtzeit-Medienstreams
Eine bahnbrechende Funktion, die strukturierte, teilnehmerbezogene Sitzungsdaten bereitstellt, darunter Audio-, Video- und Chat-Aufzeichnungen sowie Transkripte. Ermöglicht botfreie Besprechungen dank nativer Zoom-Integration und unterstützt Tausende gleichzeitiger Streams dank einer mandantenfähigen Architektur.
Zusammenfassungen von AI Companion in Slack und Teams
Greifen Sie nahtlos direkt in Slack und Microsoft Teams auf die Besprechungszusammenfassungen von AI Companion zu, wobei der vollständige Text nativ angezeigt wird. Nutzer von Google Workspace und Outlook können über CTA-Links, die zur Zoom-App führen, auf Zusammenfassungen zugreifen.
Das digitale Erlebnis von Ford & Lincoln
Die native Zoom-App ist nun in den Infotainment-Systemen von Ford- und Lincoln-Fahrzeugen verfügbar. Starten Sie Besprechungen oder nehmen Sie daran mit einem Fingertipp teil, nutzen Sie während der Fahrt den reinen Audio-Modus und wechseln Sie mühelos zwischen verschiedenen Geräten hin und her.
