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Verwandeln Sie CX-Daten mit einheitlichen KI-Erkenntnissen in Entscheidungen

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Über CX-Insights

Zoom CX-Insights ist die agentische Intelligenzebene, die Kundendaten in konkreten Geschäftsnutzen verwandelt – ganz ohne Dashboards oder Datenwissenschaftler. Sie wurde für CX- und bereichsübergreifende Führungskräfte entwickelt und liefert anhand von KI-Signalen Erkenntnisse durch einfache natürlichsprachliche Prompts.

Erhalten Sie das volle Bild zum Kundenerlebnis

Erhalten Sie das volle Bild zum Kundenerlebnis

Eine intelligente Ansicht vereint Daten aus dem Zoom Contact Center, dem Zoom Virtual Agent, dem Quality Management und dem Workforce Management für schnellere Entscheidungsfindung.

Entscheiden Sie auf gemeinsamer Datenbasis

Entscheiden Sie auf gemeinsamer Datenbasis

Verbinden Sie CX, Marketing, Vertrieb, operative Bereiche und Führungsentscheidungen, und bringen Sie die Arbeit gemeinsam schneller voran.

Belegen Sie den ROI Ihrer CX-Initiativen

Belegen Sie den ROI Ihrer CX-Initiativen

Verkürzen Sie die Zeit bis zur Diagnose (TTD) und ermöglichen Sie schnellere Interventionen für verbesserte CSAT. Entwickeln Sie CX vom operativen Reporting zu einem strategischen Wachstumsfaktor.

Erleben Sie CX-Insights
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Probieren Sie es selbst aus

Erleben Sie CX-Insights

Klicken Sie sich durch die interaktive Demo, um KI-gestützte CX-Intelligenz hautnah zu erleben.

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Traditionelle Tools zeigen den Rückblick. CX-Insights ermöglicht den Ausblick.
Hauptfunktionen

Traditionelle Tools zeigen den Rückblick. CX-Insights ermöglicht den Ausblick.

Fragen stellen und schnell Antworten erhalten

Ermöglichen Sie allen Personen den Zugriff auf Analysen des Kundenerlebnisses mithilfe von natürlichsprachlichen Prompts und Fragen anstelle von komplexen Abfragen oder Dashboards.

Fragmentierte Daten mit KI strategisch nutzen

Verbinden Sie die Punkte in Ihrem CX-Ökosystem mit KI-gestützter Logik, die das Workforce- und Qualitätsmanagement, virtuelle Agenten und Interaktionen vereinheitlicht. Agentische KI liefert Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen und fungiert als Ihr intelligenter Assistent, der Sie proaktiv bei Entscheidungen unterstützt.

Insights erhalten, die zum operativen Kontext passen

Erhalten Sie Empfehlungen, die auf Ihre einzigartige Kundenservice-Umgebung zugeschnitten sind und auf der tatsächlichen Funktionsweise Ihres Betriebs basieren. Anstatt generischer KI-Ausgaben ist jede Erkenntnis darauf ausgelegt, zielgerichtete Maßnahmen zu fördern und die Ursachen zu beseitigen.

Mit verantwortungsvoller KI sicher und souverän handeln

Generieren Sie vertrauenswürdige Einblicke, während Kundendaten geschützt bleiben. Basierend auf den Prinzipien verantwortungsvoller KI von Zoom bleiben Ihre Daten privat und werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, was Sicherheit und Kontrolle bietet.

Ereignisse analysieren. Ursachen verstehen. Entwicklungen antizipieren.
Anwendungsfälle
Anwendungsfälle

Probleme erkennen, Chancen nutzen und schneller Verbesserungen umsetzen

  1. Behalten Sie jeden Tag einen klaren Überblick über das Kundenerlebnis

    Behalten Sie jeden Tag einen klaren Überblick über das Kundenerlebnis

    Beginnen Sie mit CX Pulse, Ihrer einheitlichen Kommandozentrale für Kundenerlebnisse. CX Insights vereint Signale aus den Bereichen Personal, Qualität, virtuelle Agenten und Interaktionen, sodass Sie Trends erkennen und sich auf das Wesentliche konzentrieren können – ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
  2. Stimmen Sie die Automatisierung besser auf Kundenbedürfnisse ab

    Stimmen Sie die Automatisierung besser auf Kundenbedürfnisse ab

    Entdecken Sie die Leistung virtueller Agenten, identifizieren Sie effektive Eindämmungen und unnötige Eskalationen und nutzen Sie Kundenfeedback, um die Automatisierung zu verbessern.
  3. Erkennen Sie die Faktoren erfolgreicher Kundeninteraktionen

    Erkennen Sie die Faktoren erfolgreicher Kundeninteraktionen

    Erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, was teamübergreifend gut funktioniert, um Mitarbeiter zu coachen, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern und Trends sowie Leistungslücken zu erkennen.
  4. Erfahren Sie, wie Personalbesetzung und Dienstpläne das Kundenerlebnis beeinflussen

    Erfahren Sie, wie Personalbesetzung und Dienstpläne das Kundenerlebnis beeinflussen

    Nutzen Sie CX Insights, um Teamleistung, Personalbesetzung und SLAs zu verfolgen. So stimmen Sie Nachfrage, Servicequalität und KI-Agenten auf einer Plattform ab.
Garantielösungen

„Was CX-Insights gut kann, ist, die betriebliche Realität an einem Ort zu vereinen. Anstatt zwischen Mitarbeitertools, Qualitätsberichten, und Kundenerlebnis-Metriken hin und her zu springen, kann ich Volumen, Servicelevel, Einhaltungssignale und Qualitätsindikatoren zusammen sehen.“

Ashford McQueen

Analyst für Workforce Management, Amynta Group

Zoom CX
Zoom CX

Bieten Sie personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse mit einer vernetzten Plattform

  1. Zoom Contact Center

    Zoom Contact Center

    Koordinieren Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg – Telefon, Video, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien. Zoom Contact Center unterstützt Ihr CX-Ökosystem und verwandelt die Kundenkommunikation in außergewöhnliche Erlebnisse.
  2. Zoom Virtual Agent

    Zoom Virtual Agent

    Schneller, KI-gestützter Support – rund um die Uhr. Automatisieren Sie häufige Fragen, unterstützen Sie Kunden und eskalieren Sie komplexe Anfragen einfach an Live-Mitarbeiter weiter – direkt in Zoom Virtual Agent. Die Vorteile sind klar erkennbar: schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und weniger Arbeit für Ihr Team.
  3. Zoom AI-Expertenunterstützung

    Zoom AI-Expertenunterstützung

    Geben Sie Ihren Mitarbeitern während jeder Interaktion Zugriff auf Echtzeit-Kundeninformationen. Die KI-Expertenunterstützung liefert die benötigten Informationen und Anleitungen – über Sprach-, Chat- und Video-Interaktionen hinweg – damit sie Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
  4. Zoom Workforce Engagement Management

    Zoom Workforce Engagement Management

    Schaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung der Teams und planen Sie effizient. Workforce Engagement Management nutzt KI für die Personalplanung – so kann Ihr Kundenservice eine außergewöhnliche Kundenerfahrung mit der richtigen Personalbesetzung genau dann liefern, wenn Sie es brauchen.
  5. Zoom Advanced Quality Management

    Zoom Advanced Quality Management

    Die KI bewertet die Interaktionen im Kundenservice. Das gibt Vorgesetzten mehr Zeit für das Coaching ihrer Mitarbeiter. Quality Management überwacht Verbraucherinteraktionen, bewertet Mitarbeiter, liefert nützliche Hinweise und zeigt, wo Verbesserungen möglich sind.
Kontaktieren Sie uns
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FAQs

Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten.

CX-Insights ist eine KI-gestützte Intelligenzebene, die Ihnen hilft, Ihr Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern, indem Daten aus Ihrem gesamten Contact Center analysiert werden. Anstatt Dashboards zu durchsuchen, können Sie einfach Fragen in natürlicher Sprache stellen und umfassende Antworten dazu erhalten, was mit Ihren Kunden passiert und warum. Informationen aus Ihrem Contact Center, Ihren virtuellen Agenten, dem Qualitätsmanagement und der Belegschaftsverwaltung werden verknüpft, um Ihnen ein vollständiges Bild und umsetzbare Handlungsempfehlungen zu liefern.

CX-Insights wurde für Führungskräfte und Teams entwickelt, die Zoom Contact Center nutzen und schnelle, klare Antworten auf die Frage erhalten möchten, wie ihr Kundenservice performt – ganz ohne Datenanalysten oder komplizierte Dashboards. CX-Führungskräfte, Kundenservice-Manager, Planungsverantwortliche, Qualitätssicherungsteams und Administratoren können so nachvollziehen, was ihre wichtigsten Kennzahlen beeinflusst, Probleme frühzeitig erkennen und gezielt Verbesserungen priorisieren.

CX-Insights hilft Ihnen, schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen, indem Kundendaten durch einfache Fragen in klare Antworten übersetzt werden. Indem Informationen aus dem gesamten Contact Center an einem Ort zusammengeführt werden, können Sie Probleme frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen, bevor sie sich auf Ihre Kunden auswirken. So zeigen Sie klar, welchen Beitrag Ihre CX-Initiativen zu wichtigen Geschäftsergebnissen leisten, indem Sie Verbesserungen direkt mit Kennzahlen wie Umsatz und Kundenzufriedenheit verknüpfen.