Zoom CX-insikter är det lager av agentisk intelligens som omvandlar kunddata till affärspåverkan – utan kontrollpaneler eller datavetare. Lösningen är utformad för ledare inom CX och andra funktioner, och analyserar AI-signaler för att leverera insikter genom enkla, naturliga språkprompter.
Data från Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management och Workforce Management samlas i en och samma intelligenta vy för snabbare beslutsfattande.
Koppla samman beslut inom CX, marknadsföring, försäljning, drift och företagsledning, och driv arbetet framåt snabbare tillsammans.
Minska tiden till diagnos (TTD) och gör det möjligt att agera snabbare för att förbättra CSAT. Lyft kundupplevelsen från operativ rapportering till en motor för tillväxt.
Klicka igenom den interaktiva demon för att utforska AI-driven CX-analys på nära håll.
Ge alla tillgång till kundupplevelseanalyser med hjälp av prompter och frågor på naturligt språk istället för komplexa förfrågningar eller kontrollpaneler.
Koppla ihop hela ekosystemet för kundupplevelser med AI-resonemang som förenar personal- och kvalitetshantering, virtuella agenter och interaktioner. Agentisk AI tar fram insikter och rekommenderar åtgärder, och fungerar som en intelligent assistent som proaktivt vägleder beslut.
Få rekommendationer anpassade efter er unika kontaktcentermiljö, med utgångspunkt från hur verksamheten faktiskt fungerar. Istället för generiska AI-resultat är varje insikt utformad för att driva riktade åtgärder och lösa grundorsakerna till problem.
Generera tillförlitliga insikter samtidigt som kundernas data skyddas. Enligt Zooms principer för ansvarsfull AI förblir era data privata och används inte för att träna AI-modeller, vilket ger dig säkerhet och kontroll.
Börja med CX-puls, ditt enhetliga kommandocenter för kundupplevelsen. CX-insikter samlar signaler från personal, kvalitet, virtuella agenter och interaktioner, så att du kan upptäcka trender och fokusera på det som är viktigast – utan att behöva byta verktyg.
Utvärdera virtuella agenters resultat, identifiera effektiv kvarhållning och onödiga eskaleringar och använd kundfeedback för att förbättra automatiseringen.
Få en snabb överblick över vad som fungerar i olika team för att coacha agenter, förbättra CSAT och identifiera trender och brister i prestation.
Använd CX-insikter för att följa teamets prestation, bemanning och SLA:er. Samordna efterfrågan, servicekvalitet och AI-agenter på en och samma plattform.
Workforce Management Analyst, Amynta Group
Samordna kundinteraktioner i flera kanaler – telefon, video, e-post, chatt, sms och sociala medier. Zoom Contact Center blir navet i CX-ekosystemet och förvandlar kundkommunikationen till förstklassiga upplevelser.
Leverera snabb AI first-support dygnet runt. Automatisera vanliga frågor, vägled kunder och eskalera smidigt komplexa ärenden till mänskliga agenter – allt inom Zoom Virtual Agent. Snabbare svar, nöjdare kunder och mindre arbete för ditt team.
Ge dina agenter möjlighet att få kundinsikter i realtid under interaktionerna. Genom AI-experthjälpen får de den information och vägledning de behöver – via röst, chatt och video – så att de kan lösa problem snabbare och göra kunderna nöjdare.
Få insyn i teamets prestationer och slipp gissningar kring schemaläggningen. Workforce Engagement Management använder AI för att ta kontroll över schemaläggningen – så att kontaktcentret kan leverera en förstklassig kundupplevelse med rätt bemanning vid rätt tidpunkt.
Låt AI utvärdera kundtjänstinteraktionerna så att arbetsledarna kan fokusera på coachning. Quality Management övervakar kundinteraktioner, utvärderar agenter, ger användbara insikter och identifierar viktiga förbättringsområden.
Prata med en av våra experter på kundupplevelser för att hitta en plan som passar just dig.
CX-insikter är ett AI-drivet lager av intelligens som hjälper dig att förstå och förbättra kundupplevelsen genom att analysera data från hela kontaktcentret. Istället för att söka igenom olika kontrollpaneler kan du helt enkelt ställa frågor på ett naturligt språk och få utförliga svar om vad som händer med kunderna och varför. Lösningen knyter samman information från kontaktcentret, de virtuella agenterna, kvalitetsledningen och personalhanteringen för att en fullständig bild och konkreta rekommendationer.
CX-insikter är utformade för företagsledare och team som använder Zoom Contact Center och vill ha snabba och tydliga svar på hur deras kundtjänst presterar – utan att behöva dataanalytiker eller komplicerade kontrollpaneler. Funktionen används av CX-ledare, chefer för kontaktcenter, personalplanerare, kvalitetssäkringsteam och administratörer som behöver förstå vad som driver deras mätvärden, upptäcka problem tidigt och bestämma vad som ska förbättras först.
CX-insikter hjälper dig att fatta snabbare och smartare beslut genom att omvandla kunddata till tydliga svar med hjälp av enkla frågor. Det sparar tid genom att information från hela kontaktcentret knyts ihop på ett ställe, så att du kan upptäcka problem tidigt och vidta åtgärder innan de hinner påverka kunderna. Du kommer att kunna bevisa värdet av ditt CX-arbete genom att koppla förbättringar direkt till affärsresultat som intäkter och kundnöjdhet.
