Zoom CX Insights es la capa de inteligencia agéntica que transforma los datos de los clientes en impacto empresarial, sin necesidad de paneles de control ni científicos de datos. Está diseñada para líderes de CX e interfuncionales, y analiza señales de IA para ofrecer información mediante indicaciones sencillas en lenguaje natural.
Una vista inteligente reúne los datos de Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management y Workforce Management para agilizar la toma de decisiones.
Conecte los puntos entre CX, marketing, ventas, operaciones y decisiones de liderazgo, y haga que el trabajo avance más rápido en conjunto.
Reduzca el tiempo de diagnóstico (TTD) y permita una intervención más rápida para mejorar la CSAT. Eleve la CX de informe operativo a motor de crecimiento.
Haga clic en la demostración interactiva para descubrir de primera mano la inteligencia de la experiencia del cliente impulsada por IA.
Permita que todos accedan a los análisis de la experiencia del cliente mediante instrucciones y preguntas en lenguaje natural en lugar de consultas complejas o paneles de control.
Conecte los puntos en su ecosistema de CX con razonamiento de IA que unifica la administración de la plantilla, la gestión de la calidad, los agentes virtuales y los intercambios. La IA agéntica revela información y recomienda acciones, y actúa como su asistente inteligente que guía proactivamente las decisiones.
Obtenga recomendaciones adaptadas al entorno único de su centro de contacto, basadas en el funcionamiento real de sus operaciones. En lugar de resultados genéricos de IA, cada dato está diseñado para impulsar acciones específicas y la resolución de la causa raíz.
Genere información fiable a la vez que mantiene protegidos los datos de los clientes. Basado en los principios de IA responsable de Zoom, sus datos permanecen privados y no se utilizan para entrenar modelos de IA, lo que proporciona seguridad y control.
Comience a usar Pulso de CX, su centro de control unificado para la experiencia del cliente. La Información de CX reúne señales de la plantilla laboral, la calidad, los agentes virtuales y los intercambios para que usted pueda detectar tendencias y centrarse en lo que más importa, sin cambiar de herramienta.
Descubra el rendimiento de los agentes virtuales, identifique la contención efectiva y los escalamientos innecesarios, y utilice los comentarios de los clientes para mejorar la automatización.
Vea rápidamente qué funciona entre los distintos equipos a fin de asesorar a los agentes, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) e identificar tendencias y brechas en el rendimiento.
Utilice la información de CX para hacer un seguimiento del rendimiento del equipo, la dotación de personal y los SLA, alineando así la demanda, la calidad del servicio y los agentes de IA en una sola plataforma.
Analista de administración de la plantilla, Amynta Group
Orqueste los intercambios con los clientes en todos los canales: teléfono, vídeo, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Zoom Contact Center potencia su ecosistema de CX, transformando las comunicaciones con los clientes en una experiencia excepcional.
Ofrezca soporte rápido, centrado en IA, las 24 horas, los 7 días de la semana. Automatice las preguntas frecuentes, guíe a los clientes y escale sin complicaciones los problemas complejos a agentes en vivo, todo dentro de Zoom Virtual Agent. Respuestas más rápidas, clientes más satisfechos y menos trabajo para su equipo.
Respalde a sus agentes con perspectivas en tiempo real sobre los clientes durante los intercambios. La Asistencia de experto de IA proporciona la información y orientación que necesitan —en voz, chat y vídeo— para resolver problemas más rápido y mejorar la satisfacción de los clientes.
Obtenga visibilidad sobre el rendimiento del equipo y elimine las conjeturas en la programación. Workforce Engagement Management utiliza la IA para controlar la programación, de modo que su centro de contacto pueda ofrecer una experiencia del cliente excepcional con el personal adecuado, justo cuando lo necesite.
Evalúe los intercambios del servicio de atención al cliente con la IA para que los supervisores puedan centrarse en la capacitación. Quality Management supervisa los intercambios con los consumidores, evalúa a los agentes, proporciona información práctica e identifica las principales áreas de mejora.
Hable con uno de nuestros expertos en CX para elaborar un plan adecuado a sus necesidades.
La información de CX es una capa de inteligencia impulsada por IA que le ayuda a comprender y mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos de todo su centro de contacto. En lugar de buscar en los paneles de control, puede formular preguntas en lenguaje sencillo y obtener respuestas completas sobre lo que ocurre con sus clientes y por qué. Conecta la información de su centro de contacto, agentes virtuales, gestión de calidad y administración de la plantilla para ofrecerle una visión completa y recomendaciones prácticas.
La información de CX está destinada a líderes empresariales y equipos que utilizan Zoom Contact Center y desean respuestas rápidas y claras sobre el rendimiento del servicio al cliente, sin necesidad de analistas de datos ni paneles de control complicados. La utilizan líderes de CX, responsables de centros de contacto, planificadores de personal, equipos de control de calidad y administradores que necesitan comprender qué impulsa sus métricas clave, detectar problemas a tiempo y decidir qué mejorar primero.
La información de CX le ayuda a tomar decisiones más rápidas e inteligentes al convertir los datos de los clientes en respuestas claras mediante preguntas sencillas. Ahorra tiempo al conectar la información de todo su centro de contacto en un único lugar, de modo que pueda detectar problemas con antelación y tomar medidas antes de que afecten a sus clientes. Podrá demostrar el valor de su trabajo en CX, ya que vincula las mejoras directamente con resultados empresariales como los ingresos y la satisfacción del cliente.
