Von der Kostenreduzierung und Tech-Stack-Rationalisierung zu Nutzungsraten und Geschäftsergebnissen
Veröffentlicht am 29. Oktober 2025
Als Marketing- und Kommunikationsexpertin machte sich Kimberly Storin einen Namen damit, dass sie Marken erfolgreich bei ihrer Transformation und einem nachhaltigen Wachstum unterstützen konnte. Sie ist Chief Marketing Officer von Zoom und leitet unsere Teams für Brand, Kommunikation, Produktmarketing, Unternehmensmarketing und Regionalmarketing.
Kim wechselte 2025 von Zayo zu Zoom. Bei Zayo baute sie als Chief Marketing and Communications Officer die allererste Marketingabteilung des Unternehmens auf. In dieser Rolle gelang es ihr, den Ruf der Marke zu stärken und ihre Teams erfolgreich durch drei Übernahmen zu manövrieren, während sie zu drei aufeinanderfolgenden Jahren des Buchungs- und Umsatzwachstums beitrug. Vor ihrer Anstellung bei Zayo bekleidete Kim Führungsrollen in den Marketingteams verschiedener Technologieunternehmen – darunter ein SaaS-Start-up und ein Fortune 50-Unternehmen. Noch früher in ihrer Karriere war sie als M&A-Beraterin bei Deloitte tätig. Kimberly ist Vorsitzende des Women's Fund für die Austin Community Foundation und außerdem Gründungsmitglied des Austiner Ortsverbands von Women in Revenue.
Sie erwarb ihren Bachelor of Business Administration in Management Information Systems von der University of Texas in Austin und einen MBA von der Marshall School of Business der University of Southern California.
Im Überblick
Viele Unternehmen investieren schon seit Jahren in Kollaborationsplattformen, doch nur wenige von ihnen können beweisen, dass diese Tools ihre Mitarbeiter tatsächlich produktiver gemacht haben.
Die neueste Studie von Deloitte und Zoom, „Produktivitätsgewinne aus Kollaborationsplattformen der nächsten Generation“, zeigt, dass die meisten Unternehmen ihre Kollaborationsplattformen nach wie vor nicht mit messbaren Ergebnissen verknüpfen können. IT-Verantwortliche stehen daher auch unter Druck, möglichst viele Tools zusammenzulegen und ihre Budgets zu stutzen, doch in dem ganzen Optimierungseifer schaffen sie oft neue Hürden, anstatt bestehende zu beseitigen.
Die Forschung zeigt: Der Mehrwert von Kollaborationsplattformen wird falsch definiert, und die angestrebten Produktivitätsziele bleiben unerreicht. Aber das muss nicht so sein.
In der Vergangenheit wurde der Wert von Kollaborationsplattformen üblicherweise anhand bestimmter Aktivitäten gemessen (z. B. Anzahl an Meetings, aktivierte Lizenzen oder Betriebszeiten). Tatsächlich wichtig ist allerdings, welche Dynamik diese Tools in Unternehmen entfesseln – also beispielsweise hohe Nutzungsraten, eine schnellere Entscheidungsfindung oder mehr Zeit für sinnvolle Arbeit.
Die Untersuchungen von Deloitte enthüllen drei prägende Erkenntnisse für die nächste Ära der Zusammenarbeit in Unternehmen:
Fazit: Für eine erfolgreiche Zusammenarbeit benötigen Unternehmen nicht weniger oder möglichst gleichartige Tools – sie brauchen eine hohe Nutzungsbereitschaft in ihrer Belegschaft, Funktionen der nächsten Generation und gute Methoden zur Ergebnismessung.
In Zukunft definiert sich der Erfolg Ihrer Kollaborationstools nicht durch die Größe Ihres Tech-Stacks, sondern durch die Art und Weise, wie Sie Ihre Tools bei der täglichen Arbeit einsetzen. Wenn sich die Zusammenarbeit intuitiv anfühlt, werden Mitarbeiter ihre Tools auch aktiv nutzen – und die Produktivität steigt. Laut Deloitte könnten Unternehmen mit Technologien der nächsten Generation schätzungsweise drei Stunden pro Mitarbeiter und Woche zurückgewinnen, was für die großen US-Unternehmen einem potenziellen Produktivitätsmehrwert von 134 Milliarden $ gleichkäme. Diese Zahlen legen nahe, dass der größte ROI nicht durch eine Zusammenführung von Tools, sondern durch eine aktive Nutzung der vorhandenen Tools erzielt wird.
Besonders erfolgreiche Unternehmen interessieren sich nicht so sehr für Nutzungskennzahlen, sondern für Ergebnisse, sprich: für gesteigerte Arbeitskapazitäten, eine schnellere Entscheidungsfindung und ein spürbar größeres Engagement in ihrer Belegschaft. Machen sich Führungskräfte diese Denkweise zu eigen, sind Kollaborationsplattformen für sie keine reine Kostenstelle mehr, sondern ein Produktivitätsmotor, der unternehmensweit einen Mehrwert erwirtschaftet.
Unternehmen entscheiden sich für Zoom, weil Benutzerfreundlichkeit für sie kein optionales Lösungsmerkmal ist. Das Nutzererlebnis ist ausschlaggebend dafür, dass Tools nicht nur toleriert, sondern aktiv genutzt werden.
Die Abkehr von der traditionellen Denkweise wird durch den Einsatz künstlicher Intelligenz beschleunigt, da KI den Wert von Plattformen für das kollaborative Arbeiten erst messbar macht. KI zeigt Teams, wie viel Zeit sie einsparen, von welchen Hindernissen sie sich befreien konnten und wie sehr sich ihr Arbeitsfokus verbessert hat.
Zoom AI Companion* unterstützt Teams bei der Arbeit, da das Tool Meetings automatisch zusammenfasst, wichtige Aktionspunkte identifiziert und Diskussionen in konkrete Handlungspläne umwandelt. Alles in allem summieren sich diese einzelnen Produktivitätszuwächse zu einer deutlich messbaren Kapitalrendite.
Während einige andere Plattformanbieter gerade erst anfangen, KI-Funktionen in ihren Tools zu integrieren, definieren wir bei Zoom heute bereits die Zukunft der künstlichen Intelligenz: KI soll künftig überall dort verfügbar sein, wo Ihre Teams arbeiten. AI Companion ist daher nicht auf Zoom Workplace beschränkt, sondern verknüpft Insights über mehrere Apps hinweg – von Microsoft Teams-Meetings bis hin zu Word-Dokumenten. So sorgt die Lösung für ein einheitliches Produktivitätsniveau an Ihrem gesamten digitalen Arbeitsplatz.
Die Forschungsergebnisse von Deloitte bestätigen: Wer KI in seine kollaborativen Workflows integriert, trifft schneller Entscheidungen und verzeichnet eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.
Wie Unternehmen den Wert von Tools für die Zusammenarbeit künftig bemessen, wird als deutliche Abkehr von früheren Methoden zu erkennen sein. Sie werden sich nicht mehr nur für Kosteneinsparungen und die Rationalisierung ihrer Tech-Stacks interessieren, sondern für Ergebnisse, Nutzungsraten und die Qualität menschlicher Beziehungen.
IT-Führungskräfte sollten nicht fragen: „Wie viele Tools haben wir?“, sondern: „Welchen Mehrwert bringen uns unsere Tools?“
Wurden Kollaborationsplattformen früher eher als eine technologische Notwendigkeit betrachtet, gelten sie heute als Treiber des Geschäftswachstums. Zoom ist eine KI-gestützte, menschenorientierte Lösung. Wir helfen Unternehmen dabei, Beziehungen in messbare Produktivität umzuwandeln, indem wir Hindernisse beseitigen, Arbeitsabläufe vereinfachen und Teams wertvolle Arbeitszeit zurückgeben.
Zwar wissen viele Unternehmen nicht, wie sie ihre Produktivitätsziele erreichen sollen, doch mit der richtigen Kombination aus Benutzerfreundlichkeit, Nutzungsbereitschaft und künstlicher Intelligenz muss das nicht so bleiben. Wenn die Zusammenarbeit reibungslos funktioniert, können Menschen ihre beste Leistung erbringen – und genau da fängt der reale ROI an.
In der Deloitte × Zoom-Studie „Der reale Wert von Kollaborationstools“ gehen wir den Daten hinter diesen Insights genauer auf den Grund.
Sie können sich auch unser On-Demand-Webinar ansehen, in dem Deloitte und Zoom darüber sprechen, was diese Forschung für Ihr Unternehmen bedeutet.
* Zoom AI Companion ist in Verbindung mit bestimmten kostenpflichtigen Zoom Workplace-Abos erhältlich. Das Tool ist unter Umständen nicht für alle Regionen oder Branchen verfügbar.
