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Publicado el 16 de octubre de 2025
A medida que las organizaciones descubren los beneficios de la IA generativa, una de las preocupaciones más frecuentes gira en torno a la privacidad y la gobernanza de los datos. En Zoom, creemos firmemente que la IA debe ser potente y adaptable a la vez, ajustándose a sus requisitos específicos, en lugar de obligarle a adaptarse a ella.
Los clientes que utilizan la IA en Zoom Workplace tienen tres opciones distintas disponibles para su despliegue, cada una de las cuales implica diferentes enfoques sobre el tratamiento de datos y los modelos de IA de terceros. Los clientes pueden contactar con el soporte de Zoom para conocer su despliegue predeterminado y seleccionar la opción de tratamiento de datos de IA que prefieran en función de sus preferencias de residencia de datos, los requisitos de cumplimiento y la disponibilidad de las cuentas.
Independientemente de la opción de despliegue que utilice un cliente para IA, el compromiso de Zoom con la IA responsable está siempre presente. De conformidad con el compromiso con la IA responsable, no utilizamos ningún contenido de audio, vídeo, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos ni de otro tipo similar a comunicaciones de los clientes (como resultados de votaciones, pizarras y reacciones) para entrenar modelos de inteligencia artificial de Zoom ni de terceros. Su contenido es suyo, lo cual es válido para todas las opciones de despliegue de IA.
Si es importante para usted restringir el tratamiento de datos a la plataforma Zoom, la opción adecuada es Solo modelos alojados en Zoom (ZMO). Las características de IA disponibles se ejecutan en exclusiva con modelos alojados en Zoom, que operan en una infraestructura gestionada directamente por Zoom. Con ZMO, los modelos de IA se alojan en la región donde se aprovisionó su cuenta y podemos tratar los datos dentro del límite de confianza de Zoom.
Las características de IA disponibles utilizan modelos alojados en Zoom que operan en una infraestructura gestionada por Zoom, es decir:
ZMO es una buena opción para sectores altamente regulados o para clientes con políticas internas estrictas, que aun así desean utilizar las capacidades de la IA para habilitar características como los resúmenes de reunión.
Sin embargo, dado que este enfoque no utiliza proveedores de modelos externos, las características de IA que dependen de modelos de terceros no están disponibles con esta opción de alojamiento. Actualmente, la opción de despliegue de ZMO admite varias características populares, como resúmenes de reunión, redacción de chat, pizarra, generación de contenido y muchas otras.
Para obtener la información más actualizada sobre las características aplicables a ZMO, consulte la sección «Características de IA» del documento técnico sobre seguridad y privacidad de Zoom AI.
Para los clientes que deseen utilizar modelos de terceros, pero que aún quieran mantener el tratamiento de modelos de IA bajo el control técnico de Zoom, los Modelos Plus alojados en Zoom (ZM+) ofrecen una solución convincente.
Este enfoque añade los modelos de lenguaje grandes de Anthropic que se ejecutan en Amazon Bedrock a los modelos alojados en Zoom. Amazon Bedrock es un servicio completamente gestionado que se proporciona a través de AWS, proveedor de los servicios en la nube de Zoom. Cabe destacar que Bedrock permite que las características de IA funcionen con modelos vanguardistas de terceros —como los de Anthropic— sin enviar contenido de los usuarios a esos proveedores de modelos.
En resumen:
Aunque ZM+ ofrece un conjunto de modelos de IA ampliado, actualmente no están disponibles todas las características de IA. Para obtener más información, consulte la sección «Características de IA» del documento técnico sobre seguridad y privacidad de Zoom AI.
Para los clientes que optan por utilizar la infraestructura europea de Zoom, ZM+ es la opción de despliegue predeterminada de IA. Para cambiar a ZMO, póngase en contacto con el soporte de Zoom o con el equipo de su cuenta. Los clientes alojados en regiones fuera de EE. UU. o la UE pueden acceder a las características de IA disponibles a través de ZMO. Actualmente estamos implementando ZM+ en más regiones.
Para los clientes que quieren disfrutar de la experiencia completa, con todo lo que Zoom AI puede ofrecer, la elección adecuada es nuestro enfoque de IA federado. Este enfoque está disponible en dos variantes:
Para los clientes que utilizan nuestro clúster de datos global, actualmente ofrecemos nuestra cartera completa de modelos de IA, desde modelos alojados en Zoom hasta proveedores y servicios líderes de modelos de IA de terceros, como Anthropic, OpenAI y Perplexity.
Nuestro enfoque de IA federado:
Esta opción es perfecta para organizaciones centradas en la innovación y el rendimiento que se sienten cómodas con el uso de modelos externos y aceptan que los datos de IA se traten fuera de nuestro límite de confianza. Al igual que con otros enfoques, en línea con el compromiso de Zoom con la IA responsable, hemos implementado controles para garantizar que no se utilizan los datos del contenido de los clientes para entrenar modelos, ni siquiera al usar características que requieren proveedores de IA de terceros. Para los clientes que utilizan nuestro clúster de datos local, por ejemplo en Europa, ofrecemos una combinación de ZMO y ZM+ con modelos adicionales de OpenAI y ElevenLabs disponibles para Zoom Contact Center. La comunicación con estos modelos se efectúa mediante llamadas de la API a centros de datos de la región.
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Opción de despliegue
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Disponibilidad de residencia de datos
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Adecuación al RGPD
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Proveedores de modelos de IA de terceros
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Infraestructura regional disponible
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ZMO
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Se ajusta a las preferencias de residencia de datos para las regiones disponibles
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Disponible
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No
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EE. UU., UE, SG, KSA, AU, IN, CA
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ZM+
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Se ajusta a las preferencias de residencia de datos para las regiones disponibles
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Disponible
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Anthropic a través de Amazon Bedrock (alojado en AWS)
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EE. UU., UE
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Federado
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Podría implicar tratamiento global, incluido EE. UU.
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Disponible
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Anthropic, OpenAI, Perplexity
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EE. UU., UE
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También es importante tener en cuenta otros aspectos, como el rendimiento, los casos de uso y las características deseadas. Tanto si opera en un entorno altamente regulado como si busca capacidades de IA de vanguardia, Zoom le ofrece el nivel de control adecuado. Para obtener información más detallada sobre cómo y por qué usamos los datos, lea el documento técnico sobre seguridad y privacidad de Zoom AI.
