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L’IA responsable : les solutions sur mesure de Zoom pour la gouvernance des données

Avec l’essor de l’IA générative, la confidentialité et la résidence des données restent des enjeux cruciaux. Zoom AI Companion propose des options de traitement des données flexibles (ZMO, ZM+ et Federated) afin de répondre aux exigences spécifiques de votre organisation en matière de confidentialité des données, à vos besoins d’hébergement local et à vos priorités en matière d’IA.
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Publié le 16 octobre 2025

L’IA responsable : les solutions sur mesure de Zoom pour la gouvernance des données
Dans ce blog
Robert Graham
Robert Graham
Responsable de la sécurité des clients, EMEA
Alors que les organisations explorent les avantages de l’IA générative, l’une des préoccupations les plus courantes concerne la confidentialité et la gouvernance des données. Chez Zoom, nous sommes convaincus que l’IA doit être à la fois puissante et adaptable, se conformant à vos exigences spécifiques plutôt que de vous obliger à vous adapter à elle.
 
Les clients qui utilisent AI Companion dans Zoom Workplace disposent de trois options de déploiement distinctes, chacune impliquant différentes approches en matière de traitement des données et de modèles d’IA tiers. Les clients peuvent contacter l’assistance Zoom pour comprendre leur déploiement par défaut et sélectionner leur option de traitement des données AI Companion en fonction de leurs préférences en matière de résidence des données, des exigences de conformité et de la disponibilité de leur compte.
 
Quelle que soit l’option de déploiement choisie par le client pour AI Companion, Zoom reste fidèle à son engagement en faveur d’une IA responsable. Conformément à ces principes d’IA responsable, nous n’utilisons aucun contenu audio, vidéo, chat, partage d’écran, pièce jointe ou autre contenu de communication (tel que les résultats de sondages, le tableau blanc et les réactions) des clients pour entraîner les modèles d’intelligence artificielle de Zoom ou de tiers. Votre contenu vous appartient, et cela s’applique à toutes nos options de déploiement d’AI Companion.

La proximité avec ZMO : une approche entièrement gérée par Zoom

Si vous souhaitez limiter le traitement des données à la plateforme Zoom, l’option Zoom-hosted Models Only (ZMO) est faite pour vous. Les fonctionnalités d’IA disponibles sont exclusivement alimentées par des modèles hébergés par Zoom et exécutés sur une infrastructure gérée directement par Zoom. Avec ZMO, les modèles d’IA sont hébergés dans la région où votre compte est provisionné, ce qui nous permet de traiter les données dans cette région, dans le périmètre de confiance de Zoom.
 
Les fonctionnalités d’AI Companion disponibles sont optimisées par des modèles hébergés par Zoom et fonctionnant sur une infrastructure gérée par Zoom. Cela signifie que :
 
  • Les données de contenu utilisées pour AI Companion sont traitées au sein de l’infrastructure de Zoom
  • Le déploiement est conforme aux préférences de résidence des données pour les régions prises en charge
ZMO convient parfaitement aux secteurs hautement réglementés ou aux clients ayant des politiques internes strictes qui souhaitent néanmoins utiliser les capacités de l’IA pour exploiter des fonctionnalités telles que la synthèse de réunions.
 
Cependant, comme cette approche n’utilise pas de fournisseurs de modèles externes, les fonctionnalités d’AI Companion qui dépendent de modèles tiers ne sont pas disponibles avec cette option d’hébergement. Actuellement, l’option de déploiement ZMO d’AI Companion prend en charge un certain nombre de fonctionnalités populaires, parmi lesquelles la synthèse de réunions, la rédaction de chats de groupe, la génération de contenu pour tableaux blancs et documents, et bien d’autres encore.
 
Pour obtenir les informations les plus récentes sur les fonctionnalités applicables à ZMO, consultez la section « Fonctionnalités d’AI Companion » du livre blanc sur la sécurité et la confidentialité d’AI Companion.

Utiliser Amazon Bedrock avec ZM+ : élargir l’éventail de modèles disponibles dans la région

Pour les clients qui souhaitent utiliser des modèles tiers, mais qui veulent néanmoins que le traitement des modèles d’IA reste sous le contrôle technique de Zoom, Zoom-hosted Models Plus (ZM+) offre une solution particulièrement intéressante.
 
Cette approche ajoute les grands modèles de langage d’Anthropic fonctionnant sur Amazon Bedrock aux modèles hébergés par Zoom. Amazon Bedrock est un service entièrement géré fourni par AWS, le fournisseur cloud existant de Zoom. Il est important de noter que Bedrock permet à AI Companion d’être alimenté par des modèles tiers de pointe, tels que ceux d’Anthropic, sans envoyer le contenu des utilisateurs à ces fournisseurs de modèles.
 
En bref :
 
  • Le traitement des données par AI Companion reste dans le périmètre de confiance de Zoom
  • Utilise une infrastructure AWS fiable et familière
  • Conforme aux préférences en matière de résidence des données pour les régions prises en charge
Bien que ZM+ fournisse un ensemble étendu de modèles d’IA, les fonctionnalités AI Companion ne sont pas toutes prises en charge actuellement. Pour plus d’informations, consultez la section « Fonctionnalités d’AI Companion » du livre blanc sur la sécurité et la confidentialité d’AI Companion.
 
Pour les clients qui choisissent d’utiliser l’infrastructure européenne de Zoom, ZM+ est l’option de déploiement par défaut d’AI Companion. Pour passer à ZMO, veuillez contacter l’assistance Zoom ou l’équipe chargée de votre compte. Les clients hébergés dans des régions situées en dehors des États-Unis ou de l’Union européenne peuvent accéder aux fonctionnalités disponibles d’AI Companion via ZMO. Nous sommes actuellement en train de déployer ZM+ dans d’autres régions.

Personnaliser AI Companion avec vos propres données

ZM+ présente un autre avantage par rapport à ZMO, car cette option est désormais disponible avec AI Companion personnalisé. Ce module complémentaire premium pour AI Companion permet de personnaliser les agents et les compétences d’AI Companion afin d’élargir ses connaissances pour votre organisation.
Le module d’extension payant AI Companion personnalisé pour les forfaits Zoom Workplace vous permet d’inclure vos propres sources d’informations via Zoom AI Studio, notamment depuis des applications tierces. Vous pouvez ainsi y ajouter les données utiles à vos prises de décisions, actions et tâches.

Libérez toute la puissance de Zoom AI Companion grâce à l’IA fédérée et à l’accès à des modèles de pointe du secteur

Pour les clients qui souhaitent profiter pleinement de toutes les fonctionnalités offertes par Zoom AI Companion, notre approche fédérée de l’IA est le choix idéal.

Cette approche se décline en deux variantes :
Pour les clients hébergés sur notre cluster de données mondial, nous proposons actuellement notre gamme complète de modèles d’IA, depuis les modèles hébergés par Zoom jusqu’aux principaux fournisseurs de modèles d’IA et services tiers tels que Anthropic, OpenAI et Perplexity.

Notre approche fédérée de l’IA :
  • prend en charge la plus large gamme de fonctionnalités AI Companion ;
  • permet l’utilisation de grands modèles de langage provenant des principaux fournisseurs.
Cette option est parfaite pour les organisations axées sur l’innovation et les performances qui acceptent l’utilisation de modèles externes et le traitement des données d’’AI Companion en dehors de notre périmètre de confiance. Et comme pour les autres approches, conformément à l’engagement de Zoom en faveur d’une IA responsable, nous avons mis en place des contrôles pour garantir que les données de contenu des clients ne soient pas utilisées pour l’entraînement des modèles. Cela inclut l’utilisation des fonctionnalités qui nécessitent le recours à des fournisseurs d’IA tiers.

Pour les clients hébergés sur notre cluster de données local, par exemple en Europe, nous proposons une combinaison de ZMO et ZM+ avec des modèles supplémentaires d’OpenAI et Elevenlabs disponibles pour Zoom Contact Center. La communication avec ces modèles s’effectue via des appels API vers les centres de données de la région.

Choisissez ce qui vous convient : une stratégie d’IA flexible fondée sur la confiance

Grâce à notre approche flexible de l’IA, vous n’avez plus à choisir entre performances et conformité. Que vous évoluiez dans des environnements hautement réglementés ou que vous développiez rapidement vos innovations, Zoom vous permet de concilier l’utilisation de l’IA avec vos priorités en matière de gouvernance des données.

Option de déploiement
Prise en charge de la résidence des données
Conformité au RGPD
Fournisseurs tiers de modèles d’IA
Infrastructure régionale prise en charge
ZMO
Conforme aux préférences en matière de résidence des données pour les régions prises en charge
Pris en charge
Non
US, EU, SG, KSA, AU, IN, CA
ZM+
Conforme aux préférences en matière de résidence des données pour les régions prises en charge
Pris en charge
Anthropic via Amazon Bedrock (hébergé sur AWS)
US, EU
Federated
Peut impliquer un traitement mondial, y compris aux États-Unis
Pris en charge
Anthropic, OpenAI, Perplexity
US, EU

Il est également important de prendre en compte d’autres aspects, notamment les performances, les cas d’utilisation et les fonctionnalités souhaitées. Que vous évoluiez dans un environnement hautement réglementé ou que vous recherchiez des capacités d’IA de pointe, Zoom vous offre le niveau de contrôle adéquat.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les données, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, ainsi que leur traitement et leur stockage, consultez notre article de blog Guide juridique et de conformité pour Zoom AI Companion ou visionnez notre webinaire L’approche de Zoom en matière de confidentialité et de sécurité de l’IA.

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