La VoIP alojada es un sistema de telefonía en la nube gestionado por un proveedor externo. Descubra cómo funciona, las ventajas principales, las características que debe tener en cuenta y cómo puede ayudarle Zoom Phone.
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Publicado el 28 de junio de 2024
¿Cansado de administrar un sistema de telefonía que requiere hardware costoso, contratos de mantenimiento del proveedor y personal de TI dedicado? No es el único: hay una forma mejor. Aquí es donde entra la VoIP alojada.
La voz sobre protocolo de internet (VoIP) alojada es un servicio de telefonía en la nube administrado en su totalidad por un proveedor externo. Puede ayudar a reducir el coste y la complejidad de la infraestructura telefónica tradicional, al tiempo que proporciona a su equipo acceso a características de llamadas, mensajería y colaboración de nivel empresarial en los dispositivos compatibles.
El mercado global de servicios de VoIP se valoró en 151 210 millones de dólares en 2024 y se prevé que alcance los 264 270 millones de dólares para 2029, según Research and Markets: una clara señal de que empresas de todos los tamaños están haciendo el cambio.
Si busca una forma moderna y rentable de optimizar las comunicaciones empresariales, la VoIP alojada puede ser exactamente lo que necesita. Esta guía explica cómo funciona, qué ventajas ofrece, qué características suelen ser las más importantes y cómo elegir el servicio adecuado para su empresa.
La VoIP alojada es una tecnología de comunicación basada en la nube que transmite llamadas de voz a través de Internet, lo que elimina la necesidad de líneas telefónicas tradicionales. En un sistema de VoIP alojada, un proveedor externo gestiona el hardware y el software que dan soporte al servicio a través de la nube. Esto significa que las empresas no necesitan invertir ni mantener su propia infraestructura de telecomunicaciones.
Como el servicio está basado en la nube, puede añadir o eliminar usuarios fácilmente y acceder a características avanzadas como las llamadas en conferencia, el correo de voz a correo electrónico y los operadores automatizados. La VoIP alojada elimina la necesidad de hardware local y contratos de mantenimiento costosos, lo que la convierte en una opción rentable para empresas de todos los tamaños. También es ideal para el trabajo flexible y remoto, ya que los usuarios pueden conectarse desde cualquier ubicación con conexión a Internet.
La VoIP alojada le ayuda a reducir costes y más. Ofrece funciones avanzadas que le permiten centrarse en lo que realmente importa: conectarse con sus clientes y hacer crecer su negocio.
Al seleccionar una solución de comunicaciones empresariales, la elección entre VoIP alojada, VoIP local y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) se reduce a dónde desea que resida la infraestructura y cuánto control necesita. Aquí tiene un desglose comparativo para ayudarle a decidir.
Como su nombre indica, la VoIP local consiste en configurar todo el hardware y el software necesarios para su sistema de VoIP en las instalaciones de su empresa. Por lo general, esta solución requiere personal de TI exclusivo para mantener y gestionar la infraestructura, incluidos servidores, equipos de red y teléfonos VoIP.
La VoIP local le ofrece un mayor control sobre su sistema de telefonía, pero conlleva mayores costes iniciales y requisitos de mantenimiento continuo.
Como enfoque basado en servicios para los sistemas de telefonía empresariales, la VoIP alojada no requiere ningún hardware físico en sus instalaciones. Un proveedor externo se encarga de todos los aspectos del sistema, incluidos el alojamiento y la gestión, en su infraestructura segura en la nube.
Esto elimina la necesidad de un gran número de personal de TI y de mucho mantenimiento, lo que le permite centrarse en las operaciones comerciales sin preocuparse por el mantenimiento de un complejo sistema de telefonía.
Imagine administrar su empresa con una sola aplicación para todas sus necesidades de comunicación: ya no tendrá que cambiar entre videoconferencias, plataformas de chat y sistemas de telefonía independientes. Ese es el poder de las UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio).
Zoom destaca como proveedor de UCaaS, ya que ofrece características como videollamadas con gran nitidez, mensajería segura e integración de teléfono, todo ello accesible desde una sola aplicación. Esto simplifica los flujos de trabajo de comunicación, impulsa la colaboración y le ayuda a ahorrar tiempo para que su equipo se centre en lo que más importa.
La VoIP alojada va más allá de simplemente hacer y recibir llamadas. Es un centro neurálgico de comunicación repleto de características diseñadas para optimizar sus operaciones comerciales y mejorar la colaboración. Veamos algunos de los beneficios clave que puede esperar.
La VoIP alojada convierte la voz en señales digitales y las envía por Internet.
Cuando realiza una llamada utilizando la VoIP alojada, su voz se convierte en paquetes de datos, que luego se envían a través de Internet al destinatario. En el camino, encuentran la mejor ruta a su destino, al igual que el GPS lo guía a través del tráfico. El proceso es rápido, por lo que no se notan retrasos ni fallas. En el otro extremo, los datos se convierten de nuevo en sonido y ¡listo! Ha hecho una llamada.
Dado que todo sucede a través de Internet, puede usar varios dispositivos para realizar y recibir llamadas. Podría ser un teléfono de escritorio tradicional, un teléfono inteligente o incluso un equipo con auriculares.
La mayoría de las llamadas de VoIP alojada requieren aproximadamente 100 Kbps de ancho de banda de subida y descarga por llamada simultánea. Una conexión de banda ancha comercial estándar —por lo general, de 25 Mbps o superior— admite VoIP cómodamente junto con otras tareas cotidianas. Para los equipos que hacen muchas llamadas simultáneas, una configuración de calidad de servicio (QoS) en su router ayuda a priorizar el tráfico de voz y a mantener la calidad de las llamadas.
La VoIP alojada ofrece una gran cantidad de beneficios que van mucho más allá de la actualización de su sistema de telefonía a una tecnología más reciente. Exploremos cómo puede transformar la comunicación de su empresa.
La VoIP alojada puede reducir su factura telefónica mensual al ofrecer precios consistentes y eliminar los cargos sorpresa de larga distancia. Además, la VoIP alojada se escala fácilmente: solo paga por lo que usa, lo que la convierte en una solución económica para empresas de todos los tamaños.
Olvídese de los complejos sistemas PBX y despídase de los dolores de cabeza derivados del mantenimiento. Su proveedor de servicios administra el sistema de VoIP alojada, lo que libera a su equipo de TI para que pueda enfocarse en las tareas principales. Las actualizaciones automáticas de software y las correcciones de errores mantienen su sistema siempre funcionando sin problemas y de forma segura.
Impulse el trabajo en equipo al trabajar fácilmente con otros canales de comunicación, como videoconferencias y mensajería instantánea, todo ello perfectamente integrado en su sistema de telefonía. Optimice los flujos de trabajo con correo de voz a texto, operadores automáticos que enrutan las llamadas de manera eficiente y desvío de llamadas para accesibilidad sobre la marcha.
Trabaje desde cualquier lugar con el número de teléfono de su empresa: una conexión a Internet le permite mantenerse conectado y productivo. Elija entre teléfonos de escritorio tradicionales, softphones en su equipo o aplicaciones móviles para satisfacer sus necesidades y preferencias. Esta flexibilidad permite a su equipo comunicarse con el método que les resulte más conveniente.
La VoIP alojada le brinda acceso a funciones adicionales de soporte al cliente, como correo de voz, enrutamiento de llamadas, cola de llamadas y sistemas de Respuesta de voz interactiva (IVR) de forma gratuita. También es más fácil de integrar con los centros de contacto, por lo que usted puede ofrecer soporte 24/7 a sus clientes.
Los proveedores de telefonía alojada priorizan su privacidad con diversos protocolos de protección de datos y cifrado. Gracias al cifrado de extremo a extremo y al almacenamiento seguro de datos, usted confía plenamente en que la información de las llamadas y de los clientes permanece privada.
Zoom Phone es una solución de VoIP alojada moderna y centrada en la IA, diseñada para empresas que buscan fiabilidad de nivel empresarial con menos complejidad.
Con Zoom Phone, su equipo dispone de características de IA integradas diseñadas para hacer que cada llamada sea más productiva: los resúmenes de llamada capturan los puntos clave después de cada conversación, la priorización del correo de voz muestra primero los mensajes que requieren atención y las tareas de correo de voz extraen automáticamente las acciones para que nada importante se pase por alto. Estas características de IA están disponibles con los planes de pago que las incluyen.
Qué diferencia a Zoom Phone de otros proveedores de VoIP alojada:
Tanto si va a cambiar de un PBX tradicional como si busca su primer sistema de telefonía comercial, Zoom Phone puede ofrecer un coste total de propiedad más bajo y la posibilidad de obtener un retorno de la inversión más rápido en comparación con los sistemas de telefonía tradicionales. Explore Zoom Phone para ver cómo se adapta a su negocio.
¿Está considerando cambiar a la VoIP alojada? A continuación, se incluyen respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que hacen las empresas antes de hacer el cambio.
Piense en un intercambio de rama privado (PBX) como el cerebro del sistema de telefonía de su oficina. Un sistema PBX alojado reside en la nube y es gestionado por su proveedor de servicios. Esto elimina la necesidad de hardware en el sitio y simplifica el mantenimiento.
Si bien la VoIP alojada suele ser un componente de un PBX alojado, este último proporciona una solución de telefonía más completa, a menudo con características adicionales orientadas a la empresa, como operadores automáticos y desvío de llamadas.
Aunque la VoIP ofrece muchas ventajas, es importante tener en cuenta los posibles inconvenientes. Una de ellas es la dependencia de una conexión fiable a Internet. La calidad de la llamada puede resentirse si su conexión a Internet se cae o experimenta fluctuaciones. También existen algunos problemas de seguridad, como el acceso no autorizado a las líneas telefónicas, por lo que es importante elegir un proveedor de confianza con fuertes medidas de seguridad (como Zoom).
Si bien puede alojar su propio sistema de VoIP, es una tarea compleja. Requiere conocimientos técnicos, la compra y el mantenimiento de hardware y actualizaciones continuas de software. Para la mayoría de las empresas, la simplicidad y la rentabilidad de una solución de VoIP alojada superan los desafíos del alojamiento en un servidor propio.
Existen dos tipos de VoIP: VoIP alojada y VoIP local. Las dos difieren según dónde resida el sistema: en la nube o localmente.
La VoIP alojada en la nube no requiere un hardware físico significativo. Su proveedor de servicios se encarga de todo: actualizaciones, mantenimiento y administración del sistema. A muchas pequeñas empresas les encanta esta opción sin complicaciones.
La VoIP local requiere la instalación de un sistema cableado en su empresa, generalmente en una sala de servidores. Necesitará personal de TI con experiencia en telecomunicaciones y redes para instalar, configurar y mantener este sistema, por lo que normalmente es la opción menos utilizada por las pequeñas empresas. Las empresas u organizaciones que tienen requerimientos de seguridad o cumplimiento más estrictos prefieren la VoIP local porque les proporciona un mejor control sobre la configuración.
Los costes de la VoIP alojada oscilan entre los 15 $ y 22,49 $ por usuario al mes, dependiendo del nivel del plan, las características, el proveedor y el número de usuarios. Por lo general, los planes se facturan anualmente. Ese precio no incluye costes adicionales como las tarifas de configuración, instalación o migración.
Los planes básicos de VoIP administrados suelen incluir características como:
Los planes más avanzados suelen incluir características como:
Para muchas pequeñas empresas, sí. La VoIP alojada casi elimina los costos iniciales de hardware de un sistema de telefonía tradicional y los reemplaza por una suscripción mensual predecible. Obtiene características que antes requerían costosos equipos empresariales —colas de llamadas, asistentes automáticos, análisis y aplicaciones móviles— por una fracción del coste. Y, dado que el proveedor se encarga de todo el mantenimiento y las actualizaciones, no necesita recursos de TI dedicados para que todo siga funcionando.
Cambiar a la VoIP alojada es más sencillo de lo que la mayoría de las empresas espera. El proceso suele incluir: seleccionar un proveedor, portar sus números de teléfono comerciales existentes (la mayoría de los proveedores ofrecen portabilidad de número gratuita), descargar la aplicación o configurar sus teléfonos IP y definir las reglas de enrutamiento de llamadas. Muchos proveedores —incluido Zoom Phone— ofrecen asistencia durante la incorporación para guiarle en cada paso.
