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托管型 VoIP 是由第三方提供商管理的云电话系统。了解其工作原理、主要优势、需关注的功能，以及 Zoom Phone 如何提供帮助。
7 阅读分钟数
发布日期 2024年6月28日
您是否厌倦了管理需要昂贵的硬件、供应商维护合同以及专职 IT 人员的电话系统？您并不孤单——而且有更好的解决方式。为了解决这个问题，请选择：托管型 VoIP。
托管式互联网语音协议 (VoIP) 是一种完全由第三方提供商管理的基于云的电话服务。它可以帮助降低传统电话基础设施的成本与复杂性，同时让您的团队能够在受支持的设备上使用企业级通话、消息发送和协作功能。
根据 Research and Markets 的数据，2024 年全球 VoIP 服务市场规模为 1512.1 亿美元，预计到 2029 年将达到 2642.7 亿美元——这清楚地表明，各种规模的企业都在转向 VoIP。
如果您正在寻找一种现代且经济高效的方式来简化业务通信，托管型 VoIP 可能正是您所需要的。本指南涵盖了其工作原理、所带来的优势、通常最重要的功能，以及如何为您的企业选择合适的服务。
在选择商业通信解决方案时，在托管型 VoIP、企业部署 VoIP 和统一通信即服务 (UCaaS) 之间做出选择，归根结底取决于您希望将基础设施置于何处以及您需要多大的控制权。以下是详细的并排对比，可帮助您做出决定。
顾名思义，企业部署 VoIP 就是在您的企业内部安装 VoIP 系统所需的所有硬件和软件。这种解决方案通常需要专门的 IT 人员来维护和管理基础设施，包括服务器、网络设备和 VoIP 电话。
企业部署 VoIP 可让您更好地控制电话系统，但会带来更高的前期成本和持续的维护要求。
作为一种基于服务的商业电话系统方法，托管型 VoIP 不需要在您的企业内部安装任何物理硬件。第三方提供商在其安全的云基础设施中处理系统的所有方面，包括托管和管理。
这样就无需大量 IT 人员和维护工作，让您可以将精力集中于业务运营，而不必担心如何维护一个复杂的电话系统。
想象一下，您只需一个应用即可满足所有通信需求，再也不用在视频会议、聊天平台和单独的电话系统之间切换了。这就是 UCaaS（统一通信即服务）的威力所在。
作为 UCaaS 提供商，Zoom 表现出色，能够提供高清视频通话、安全消息传递和电话集成等功能 — 所有这些功能皆可通过一个应用程序进行访问。这简化了通信工作流程，促进了协作，而且还会帮助您节省时间，让团队将精力集中于最重要的事务。
托管型 VoIP 的功能不仅仅是拨打和接听电话。它还是一款强大的通信工具，具有旨在简化您的业务运营和增强协作的各种功能。让我们深入了解一些您可以期待的主要优势。
托管型 VoIP 的工作原理是将声音转换为数字信号并通过互联网发送。
在使用托管型 VoIP 拨打电话时，您的声音会转换成数据包，然后通过互联网发送给接收者。在发送过程中，它们会找到通往目的地的最佳路线，就像 GPS 在交通堵塞时为您导航一样。整个过程非常快，因此您不会感觉到任何延迟或故障。在另一端，数据被转换回声音，就是这么简单！您已拨打了电话。
由于一切都通过互联网进行，因此您可以使用各种设备拨打和接听电话。它可以是传统的桌面电话、智能手机、甚至是带耳麦的电脑。
大多数托管型 VoIP 通话每个并发呼叫大约需要 100 Kbps 的上传和下载带宽。标准商业版宽带连接——通常为 25 Mbps 或更高——可轻松支持 VoIP 以及其他日常任务。对于进行大量同时通话的团队，路由器上的服务质量 (QoS) 设置有助于优先处理语音流量并保持通话质量。
托管型 VoIP 具有众多优势，远远超出将电话系统升级为更新的技术的范畴。让我们来探讨它将如何改变您的业务通信。
托管型 VoIP 可提供一致的定价并消除意外的长途费用，减少您的每月电话账单。此外，托管型 VoIP 还可轻松扩展 — 您只需按实际使用量付费，这使其成为适合各种规模企业的预算友好型解决方案。
抛弃复杂的 PBX 系统，告别令人头疼的维护问题。您的服务提供商负责管理托管型 VoIP 系统，从而使您的 IT 团队能够专注于核心任务。自动软件更新和错误修复功能可确保您的系统始终平稳安全地运行。
通过轻松地将其他通信渠道（例如视频会议和即时通讯）无缝集成到您的电话系统中，促进团队合作。通过语音邮件转文本、自动话务员高效转接电话以及呼叫转移功能简化工作流程，实现随时随地的访问。
使用您的业务电话号码可在任何地方工作 — 互联网连接可让您保持联系并提高工作效率。您可以选择传统桌面电话、电脑上的软电话或移动应用，以满足您的需求和偏好。这种灵活性使您的团队能够使用最方便的方法进行通信。
托管型 VoIP 意味着您可以免费使用额外的客户支持功能，例如语音信箱、呼叫路由、呼叫队列和互动式语音应答 (IVR) 系统等。它也更容易与呼叫中心集成，让您可以为客户提供 24/7 全天候支持。
托管电话通讯提供商通过多种数据保护和加密协议优先保障您的隐私。您可以放心，端到端加密和安全的数据存储可确保通话和客户信息的私密性。
Zoom Phone 是一款现代化、AI 优先的托管型 VoIP 解决方案，专为希望以更低复杂度获得企业级可靠性的企业而打造。
借助 Zoom Phone，您的团队可使用内置 AI 功能，让每次通话都更加高效：通话摘要可在每次交谈后捕捉关键要点，语音信箱优先级排序可优先显示需要关注的消息，语音信箱任务则可自动提取行动项，确保不会遗漏任何重要事项。符合条件的付费套餐提供这些 AI 功能。
Zoom Phone 与其他托管型 VoIP 提供商相比有何独特之处：
无论您是要从传统 PBX 进行切换，还是在寻找首个商业电话系统，与传统电话系统相比，Zoom Phone 都能提供更低的总体拥有成本以及更快实现投资回报率的潜力。探索 Zoom Phone，了解它如何适合您的业务。
正在考虑转用托管型 VoIP？以下是企业在进行迁移前提出的一些最常见问题的解答。
请将 PBX（专用小交换机）视为办公电话系统的大脑。托管型 PBX 系统位于云中并由您的服务提供商进行管理。这样就不再需要现场硬件，也简化了维护工作。
托管型 VoIP 通常是托管型 PBX 的一个组成部分，但后者可提供更全面的电话解决方案，通常还具有自动话务员和呼叫转移等面向企业的附加功能。
虽然网络电话有很多优点，但也要考虑其潜在的缺点。 一是依赖可靠的互联网连接。 如果网络中断或出现抖动，通话质量就会受到影响。也存在一些安全隐患，如未经授权访问电话线路，因此选择具有强大安全措施的信誉良好的供应商（如 Zoom）非常重要。
虽然您可以托管自己的 VoIP 系统，但这是一项复杂的工作。它需要技术专长、购买和维护硬件以及持续的软件更新。对于大多数企业来说，托管型 VoIP 解决方案的简单性和成本效益更高，还能避免自行托管所带来的各种挑战。
VoIP 有两种类型，即托管 VoIP 和企业部署 VoIP。二者的区别在于系统所在位置：云端或企业部署。
云托管 VoIP 无需大量实体硬件设备。服务提供商会全权负责一切事务，包括更新、维护以及系统管理。许多小企业都青睐这一省心无忧的选择。
企业部署 VoIP 需在您的企业所在地安装有线连接的系统，通常置于服务器机房内。您需要配备具有电信及网络经验的 IT 人员来安装、配置及维护该系统，因此对于小企业而言，这通常并非首选方案。对于那些对安全或合规性有着更严格要求的企业或组织而言，他们更倾向于选择企业部署 VoIP，因为这种方式能让他们对系统设置拥有更强的掌控力。
托管型 VoIP 的费用因套餐等级、功能配置、服务提供商以及用户数量不同而有所差异，价格范围大致在每位用户每月 15 美元至 22.49 美元之间。套餐通常按年计费。此费用不包含诸如系统设置、安装或迁移等额外成本。
基础版托管 VoIP 套餐通常包括以下功能：
更高级的套餐通常包括以下功能：
对许多小型企业来说，答案是肯定的。托管型 VoIP 几乎消除了传统电话系统的前期硬件成本，取而代之的是可预测的月度订阅费用。您可以远低于原有成本的价格，获得过去需要昂贵企业级设备才能具备的功能——呼叫队列、自动助理、分析和移动应用。而且，由于服务提供商会负责所有维护和更新，您无需配备专门的 IT 资源来维持系统运行。
切换到托管型 VoIP 比大多数企业的预期更简单。该流程通常包括：选择提供商、将现有企业电话号码携号转网（大多数提供商提供免费携号转网）、下载应用或配置 IP 电话，以及设置呼叫路由规则。许多提供商（包括 Zoom Phone）都提供适职支持，指导您完成每个步骤。
