ZoomMate 시작 가이드
노트, 검색, 워크플로, AI 도구 등 ZoomMate를 시작하는 데 필요한 모든 것을 Zoom Workplace가 제공합니다.
호스팅형 VoIP는 타사 공급자가 관리하는 클라우드 전화 시스템입니다. 작동 방식과 주요 이점, 확인해야 할 기능을 살펴보고, Zoom Phone이 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.
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게시 날짜 2024년 6월 28일
값비싼 하드웨어, 공급자 유지 보수 계약, 전담 IT 인력이 필요한 전화 시스템을 관리하는 데 지치셨나요? 여러분만 그런 것이 아닙니다. 더 나은 방법이 있습니다. 호스팅형 VoIP를 시작해 보세요.
호스팅형 VoIP(음성 인터넷 프로토콜)는 타사 공급자가 전적으로 관리하는 클라우드 기반 전화 서비스입니다. 지원되는 장치에서 팀이 엔터프라이즈급 통화, 메시징 및 협업 기능을 이용할 수 있도록 하면서 기존 전화 인프라의 비용과 복잡성을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
Research and Markets에 따르면 전 세계 VoIP 서비스 시장 규모는 2024년 1,512억 1천만 달러였으며, 2029년에는 2,642억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 모든 규모의 비즈니스에서 VoIP로의 전환이 이루어지고 있음을 분명히 보여줍니다.
비즈니스 커뮤니케이션을 간소화할 수 있는 현대적이고 비용 효율적인 방법을 찾고 있다면 호스팅형 VoIP가 적합한 선택일 수 있습니다. 이 가이드에서는 호스팅형 VoIP의 작동 방식, 주요 이점, 중요하게 고려해야 할 기능, 비즈니스에 적합한 서비스를 선택하는 방법을 다룹니다.
호스팅형 VoIP는 인터넷을 통해 음성 통화를 전송하는 클라우드 기반 통신 기술로, 기존 전화선이 필요하지 않습니다. 호스팅형 VoIP 시스템에서는 서비스를 지원하는 하드웨어와 소프트웨어가 클라우드를 통해 타사 공급자에 의해 관리됩니다. 즉, 비즈니스에서 자체 통신 인프라에 투자하거나 그러한 인프라를 유지 관리할 필요가 없습니다.
서비스가 클라우드 기반이므로 사용자를 쉽게 추가하거나 제거할 수 있으며, 회의 통화, 음성 메일을 이메일로 변환, 자동 전화 교환과 같은 고급 기능을 이용할 수 있습니다. 호스팅 VoIP는 고가의 온프레미스 하드웨어와 유지 관리 계약이 필요하지 않아 모든 규모의 기업에 비용 효율적인 선택이 될 수 있습니다. 또한 인터넷에 연결할 수 있는 모든 위치에서 사용자가 접속할 수 있어 유연한 근무 환경과 원격 근무에도 적합합니다.
호스팅형 VoIP는 비용 절감을 도와줄 뿐만 아니라 정말 중요한 업무인 고객과의 연결과 비즈니스 성장에 집중할 수 있도록 하는 고급 기능을 제공합니다.
비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 선택할 때 호스팅형 VoIP, 온-프레미스 VoIP 및 UCaaS(Unified Communications as a Service) 중 무엇을 선택할지는 인프라를 어디에 둘 것인지와 어느 정도의 제어 권한이 필요한지에 따라 달라집니다. 결정에 도움이 되도록 각 방식을 나란히 비교해 보겠습니다.
이름에서 알 수 있듯이 온-프레미스 VoIP는 VoIP 시스템에 필요한 모든 하드웨어와 소프트웨어를 비즈니스 시설에 설치하는 것을 말합니다. 이 솔루션은 일반적으로 서버, 네트워크 장비, VoIP 전화 등 인프라를 유지 관리하기 위해 전담 IT 직원이 필요합니다.
온-프레미스 VoIP를 사용하면 전화 시스템을 더 강력하게 제어할 수 있지만 초기 비용이 더 많이 들고 계속 유지 관리해야 합니다.
비즈니스 전화 시스템에 대한 서비스 기반 접근 방식인 호스팅형 VoIP는 물리적 하드웨어를 사내에 갖출 필요가 없습니다. 타사 공급자가 안전한 클라우드 인프라에서 호스팅 및 관리를 포함한 시스템의 모든 측면을 처리합니다.
따라서 많은 IT 직원과 유지 관리가 필요하지 않으므로 복잡한 전화 시스템 유지 관리를 신경 쓰지 않고 비즈니스 운영에 집중할 수 있습니다.
비디오 회의, 채팅 플랫폼, 별도의 전화 시스템 사이를 전환할 필요 없이 모든 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하는 단일 앱으로 비즈니스를 운영한다고 상상해 보세요. 이것이 바로 Unified Communications as a Service(UCaaS)의 힘입니다.
Zoom은 선명한 비디오 통화, 보안 메시징, 전화 통합과 같은 기능을 하나의 앱에서 모두 이용할 수 있도록 제공하는 선도적인 UCaaS 공급자입니다. 이러한 서비스를 통해 고객은 커뮤니케이션 워크플로를 간소화하고, 협업을 강화하며, 팀은 시간을 절약하여 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.
호스팅형 VoIP는 단순히 전화를 걸고 받는 기능을 넘어섭니다. 비즈니스 운영을 간소화하고 협업을 강화하도록 설계된 다양한 기능을 갖춘 강력한 커뮤니케이션 수단입니다. 기대할 수 있는 몇 가지 주요 이점을 자세히 알아보겠습니다.
호스팅형 VoIP는 음성을 디지털 신호로 변환하여 인터넷을 통해 전송하는 방식으로 작동합니다.
호스팅형 VoIP를 사용하여 전화를 걸면 음성이 데이터 패킷으로 변환되어 인터넷을 통해 수신자에게 전송됩니다. 패킷은 길을 안내하는 GPS처럼 목적지까지 가는 최적의 경로를 찾아냅니다. 프로세스가 빠르기 때문에 사용자는 지연이나 결함을 느낄 수 없습니다. 상대편에 이르면 데이터가 다시 사운드로 변환되고 짠! 전화가 걸립니다.
모든 것이 인터넷을 통해 이루어지므로 다양한 기기를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 기존 데스크폰, 스마트폰, 심지어 헤드셋이 있는 컴퓨터도 가능합니다.
대부분의 호스팅형 VoIP 통화에는 동시 통화당 약 100Kbps의 업로드 및 다운로드 대역폭이 필요합니다. 일반적으로 25Mbps 이상인 표준 비즈니스 광대역 연결이면 다른 일상적인 작업과 함께 VoIP도 원활하게 사용할 수 있습니다. 동시 통화가 많은 팀의 경우 라우터에서 서비스 품질(QoS)을 설정하면 음성 트래픽의 우선순위를 높여 통화 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.
호스팅형 VoIP는 전화 시스템을 최신 기술로 업그레이드하는 것을 넘어 다양한 이점을 제공합니다. 지금부터 이 서비스가 비즈니스 커뮤니케이션을 어떻게 혁신할 수 있는지 살펴보겠습니다.
호스팅형 VoIP는 일관된 요금제를 제공하고 예상치 못한 장거리 요금이 발생하지 않아 월 전화 요금을 절감할 수 있습니다. 또한 호스팅형 VoIP는 사용한 만큼만 비용을 지불하는 간편한 확장성으로 모든 규모의 비즈니스에 적합하며 예산에 도움이 되는 솔루션입니다.
복잡한 PBX 시스템을 버리고 유지 관리로 인한 걱정과 헤어지세요. 서비스 공급자가 호스팅형 VoIP 시스템을 관리하므로 IT 팀은 여유 시간을 확보해 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 또한 자동 소프트웨어 업데이트와 버그 수정으로 시스템이 항상 원활하고 안전하게 실행됩니다.
전화 시스템 내에 원활하게 통합된 비디오 회의 및 인스턴트 메시징과 같은 다른 커뮤니케이션 채널로 쉽게 작업하며 팀워크를 강화하세요. 음성 메일을 문자로 변환하고, 통화를 효율적으로 라우팅하는 자동 전화 교환, 이동 중에도 액세스할 수 있는 착신 전환으로 워크플로를 간소화하세요.
인터넷 연결만 있으면 연결성과 생산성을 유지하고, 업무용 전화번호로 어디서나 작업할 수 있습니다. 기존 데스크폰, 컴퓨터의 소프트폰, 모바일 앱 중에서 필요와 선호도에 맞게 선택하세요. 이러한 유연성을 통해 팀은 가장 편리한 방법으로 소통할 수 있습니다.
호스팅형 VoIP는 음성 메일, 통화 경로 선택, 통화 대기열, 음성 자동 응답(IVR) 시스템과 같은 추가 고객 지원 기능을 무료로 제공합니다. 또한, 컨택 센터와의 통합이 용이하여 고객에게 24/7 지원을 제공할 수 있습니다.
호스팅 전화 통신 서비스 공급자는 다양한 데이터 보호 및 암호화 프로토콜을 통해 개인정보 보호를 우선시합니다. 사용자는 엔드투엔드 암호화 및 안전한 데이터 스토리지를 통해 통화 및 고객 정보가 비공개로 유지된다는 확신을 가질 수 있습니다.
Zoom Phone은 복잡성을 줄이면서 엔터프라이즈급 안정성을 원하는 비즈니스를 위해 설계된 현대적인 AI 우선 호스팅형 VoIP 솔루션입니다.
Zoom Phone을 사용하면 모든 통화의 생산성을 높이도록 설계된 AI 기능을 기본으로 이용할 수 있습니다. 통화 요약은 각 대화가 끝난 후 핵심 내용을 기록하고, 음성 메일 우선순위 지정 기능은 먼저 확인해야 할 메시지를 보여주며, 음성 메일 작업 기능은 조치 사항을 자동으로 추출하여 중요한 내용을 놓치지 않도록 합니다. 이러한 AI 기능은 해당하는 유료 요금제에서 이용할 수 있습니다.
Zoom Phone이 다른 호스팅형 VoIP 공급자와 차별화되는 점:
기존 PBX에서 전환하든 처음으로 비즈니스 전화 시스템을 도입하든, Zoom Phone은 기존 전화 시스템보다 총 소유 비용을 낮추고 더 빠른 투자 수익을 실현할 가능성을 제공할 수 있습니다. Zoom Phone을 살펴보고 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있는지 확인해 보세요.
호스팅형 VoIP로의 전환을 고려하고 계신가요? 전환하기 전에 비즈니스에서 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인해 보세요.
사설 전화 네트워크(PBX)는 사무실 전화 시스템의 두뇌라고 생각하면 됩니다. 호스팅형 PBX 시스템은 클라우드에 있으며 서비스 공급자가 관리합니다. 따라서 사내에 하드웨어가 필요하지 않으며 유지 관리가 간소화됩니다.
호스팅형 VoIP는 일반적으로 호스팅형 PBX의 구성 요소이지만, 후자는 자동 전화 교환 및 착신 전환과 같은 추가적인 비즈니스용 기능이 포함된 보다 포괄적인 전화 통신 솔루션을 제공합니다.
VoIP는 많은 이점을 제공하지만 잠재적인 단점을 고려하는 것이 중요합니다. 하나는 안정적인 인터넷 연결에 대한 의존도입니다. 인터넷이 다운되거나 끊김 현상이 발생하면 통화 품질이 저하될 수 있습니다. 전화 회선에 대한 무단 액세스 등 일부 보안 문제도 존재하므로 강력한 보안 조치를 갖춘 평판이 좋은 제공업체(예: Zoom)를 선택하는 것이 중요합니다.
자체 VoIP 시스템을 직접 호스팅할 수는 있지만, 이는 복잡한 작업입니다. 이 작업을 수행하려면 기술 전문 지식, 하드웨어 구매 및 유지 관리, 지속적인 소프트웨어 업데이트가 필요합니다. 셀프 호스팅의 어려움을 고려할 때 호스팅형 VoIP 솔루션의 단순성과 경제성은 대부분의 비즈니스에서 더 가치 있습니다.
VoIP에는 호스팅형 VoIP와 온프레미스 VoIP의 두 가지 유형이 있습니다. 둘은 시스템이 클라우드에 있는지, 온프레미스에 있는지에 따라 다릅니다.
클라우드 기반 VoIP는 많은 물리적 하드웨어를 필요로 하지 않습니다. 서비스 공급자가 업데이트, 유지 관리, 시스템 관리 등 모든 것을 처리합니다. 번거롭지 않기 때문에 많은 소규모 비즈니스가 이 옵션을 선호합니다.
온프레미스 VoIP는 일반적으로 서버룸에 위치한 비즈니스에 유선 시스템이 필요합니다. 이 시스템을 설정, 구성, 유지 관리하려면 통신 및 네트워크 경험이 있는 IT 직원이 필요하므로 일반적으로 소규모 비즈니스가 비교적 선호하지 않는 옵션입니다. 보안 또는 규정 준수 요구 사항이 더 엄격한 엔터프라이즈나 조직은 온프레미스 VoIP가 설정을 더 잘 제어할 수 있기 때문에 선호합니다.
호스팅형 VoIP 비용은 요금제 등급, 기능, 공급자, 사용자 수에 따라 사용자당 월 15달러부터 22.49달러까지 다양합니다. 요금제는 일반적으로 연 단위로 청구됩니다. 여기에는 설정, 설치 또는 마이그레이션 비용과 같은 추가 비용은 포함되지 않습니다.
기본 관리형 VoIP 요금제에는 일반적으로 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
고급 요금제에는 일반적으로 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
많은 소규모 비즈니스의 경우 그렇습니다. 호스팅형 VoIP는 기존 전화 시스템에 필요한 초기 하드웨어 비용을 거의 없애고 이를 예측 가능한 월간 구독 비용으로 대체합니다. 과거에는 값비싼 엔터프라이즈 장비가 필요했던 통화 대기열, 자동 전화 교환, 분석 및 모바일 앱과 같은 기능을 훨씬 저렴한 비용으로 이용할 수 있습니다. 또한 공급자가 모든 유지 관리와 업데이트를 처리하므로 시스템을 운영하기 위한 전담 IT 리소스가 필요하지 않습니다.
호스팅형 VoIP로 전환하는 과정은 대부분의 비즈니스가 예상하는 것보다 간단합니다. 일반적으로 공급자 선택, 기존 비즈니스 전화번호 이전(대부분의 공급자가 무료 번호 포팅 지원), 앱 다운로드 또는 IP 전화기 구성, 통화 경로 선택 규칙 설정의 순서로 진행됩니다. Zoom Phone을 비롯한 많은 공급자는 각 단계를 안내하는 온보딩 지원을 제공합니다.
